Для поддержки сайтов
Ретейнеры и планы поддержки сайтов — в одном месте
План поддержки — это месячные часы плюс рутина: обновления, резервные копии, проверки и время от времени исправления. Navbatly ведёт каждый такой план как договор на поддержку с месячным лимитом часов, открывает плановые тикеты по расписанию и даёт клиенту отчёт о сделанном.
Месяц поддержки — под контролем
-
Рутина открывается сама
Повторяющиеся тикеты открываются из ваших шаблонов — ежемесячно, ежеквартально или ежегодно, сразу с исполнителем и сроком.
-
Между делом приходят обращения
Клиенты присылают исправления и правки по своей личной ссылке или письмом на ваш адрес для тикетов, и каждое обращение попадает в ваш список «New requests» (новые обращения).
-
Время учитывается по плану
Каждый час учитывается в том месяце, когда он отработан: входит в план, оплачивается сверх плана или бесплатно.
-
Отчёт уходит клиенту
Каждый клиент получает отчёт простым языком о работе за месяц и оставшихся часах.
Шаблоны, с которых начинает каждая новая команда
Меняйте их, добавляйте свои и ставьте по расписанию на любой договор.
-
Обновление платформы и зависимостей
Сделать резервную копию, обновить ядро платформы, плагины и пакеты, проверить бюллетени безопасности, затем провести смоук-тест.
-
Проверка доступности, бэкапов и безопасности
Доступность и логи ошибок, резервные копии, сроки действия SSL и домена, старые учётные записи и ключи.
-
Тест форм, оформления заказа и интеграций
Каждая форма и её письма, тестовый заказ, вебхуки и синхронизации, сторонние скрипты.
-
Проверка скорости и SEO
Core Web Vitals на ключевых страницах, ошибки индексации и 404, битые ссылки и тяжёлые изображения.
-
Продление домена, хостинга и лицензий
Даты продления домена, хостинга и платных лицензий и то, что клиенту нужно продлить самому.
Рядом с вашими инструментами обновления, а не вместо них
Navbatly не обновляет сайты сам. Продолжайте пользоваться тем, чем вы делаете обновления и резервные копии, а Navbatly отслеживает работу, часы по каждому плану поддержки и отчёт, который читает клиент.
Подробнее о месячных лимитах, переносе часов и перерасходе — в разделе часы по ретейнеру.
Вопросы о планах поддержки
Что происходит с неиспользованными часами?
Решаете вы, для каждого плана отдельно: часы переносятся (до лимита переноса, если вы его задали), или следующий месяц начинается с нуля.
А если за месяц часов ушло больше?
Показать, выставить в счёт, перенести на следующий месяц или списать — настраивается для каждого договора.
Что видит клиент?
Ежемесячный отчёт о работе простым языком, с использованными и оставшимися часами — по личной ссылке или по email.
Переведите планы поддержки на автопилот
Создайте команду, добавьте план клиента и поставьте рутину по расписанию.