Сравнение
Navbatly или Freshdesk: хелпдеск для агентств на ретейнере
Freshdesk — хелпдеск клиентского сервиса для любого бизнеса. Navbatly — служба поддержки для агентств, которые продают клиентам часы работы. Вот чем они различаются в этой задаче — по собственным страницам Freshworks, прочитанным 28 октября 2026 года.
Сравнение по пунктам
| Navbatly | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Цена | Напишите нам, чтобы обсудить тарифы. | Growth — $19, Pro — $55, Enterprise — $89 за агента в месяц при оплате за год ($23, $66, $107 при помесячной оплате); пробный период 14 дней (цены). |
| Вход для клиента | Не нужен. У каждого клиента одна личная ссылка — для обращений, передачи запрошенного и его отчёта. | По умолчанию обращения через портал — без входа; публичные ссылки на тикеты тоже показывают статус без входа — в тарифах Growth и выше (документация). |
| Почта | Адрес для тикетов у каждой команды, а у каждого письма об одном тикете адрес для ответа — адрес самого тикета, поэтому ответ клиента попадает в него. На письма о нескольких тикетах, отчёт и уведомление о паузе ответ приходит команде. | Письма становятся тикетами в общем почтовом ящике, на всех тарифах (цены). |
| Ежемесячные часы поддержки | Договоры на поддержку с месячным лимитом часов, переносом неиспользованных часов в пределах лимита переноса и правилом для перерасхода. | Встроенных предоплаченных часов, переноса или перерасхода не найдено. Стороннее приложение из Marketplace ведёт учёт времени по договорам (приложение). |
| Время | Записывается как общение с клиентом или выполнение работ; каждая запись входит в план, оплачивается сверх плана или бесплатна. | Записи времени с флажком «оплачиваемое» — в тарифах Growth и выше; для отчёта по табелям в разрезе клиентов нужен Pro (документация). |
| Отчёт для клиента | Ежемесячный отчёт о работе и часах простым языком — по почте или по ссылке клиента. | Аналитика в PDF по расписанию на почту — в тарифах Pro и Enterprise (документация). |
| Целевое время ответа | Целевое время первого ответа для каждого приоритета, в календарных часах, с предупреждением и уведомлением о просрочке. | Цели по первому ответу, каждому ответу и решению для каждого приоритета — в рабочих или календарных часах; для напоминаний до нарушения нужен Pro (документация). |
| Что должен сделать клиент | Задачи для клиента в тикете — у каждой свои дни ожидания и напоминания, а целевая дата проекта сдвигается. | Статус Pending, который ставит таймеры SLA на паузу. Списка с перечнем того, что должен сделать клиент, не найдено. |
| ИИ-ассистент | MCP-сервер со входом через аккаунт, включён в стоимость. | MCP-сервер с API-ключом и годовым лимитом действий на каждом тарифе, сверх него — $15 за 1000 действий (цены). |
Сведения о Freshdesk взяты с собственной страницы цен Freshworks и из её справочного центра, прочитанных 28 октября 2026 года (строка о почте — 29 октября). Цены указаны в долларах США (на странице есть также GBP и EUR) и меняются — сверяйтесь со страницами по ссылкам. Заметили устаревшие данные? Напишите на [email protected].
В чём Freshdesk сильнее
Он принимает обращения по почте, в чате, по телефону и из соцсетей, у него есть ИИ-агент и ИИ-копилот, база знаний и форумы, поддержка многих языков, маршрутизация по навыкам и большой маркетплейс приложений. Его SLA охватывают не только первый ответ, но и каждый ответ и решение — в рабочих часах.
Что выбрать
Выбирайте Freshdesk, если вы ведёте клиентский сервис для собственного продукта, во многих каналах и большой командой.
Выбирайте Navbatly, если вы продаёте клиентам часы поддержки: вам нужно, чтобы месячный лимит, перенос и перерасход часов каждого клиента учитывались без ручной работы, чтобы был понятный клиенту отчёт и чтобы всё, что клиент вам должен, отслеживалось со своим собственным отсчётом времени. Подробнее о часах по ретейнеру и Client Clock.
Попробуйте Navbatly на одном клиенте
Создайте команду, добавьте клиента и его план поддержки — и отправьте первый отчёт.