Тикеты, часы и ежемесячные отчёты для работы с клиентами
Navbatly — служба поддержки для веб-агентств и фрилансеров. Заводите каждое обращение как тикет, списывайте часы по договору каждого клиента, отправляйте ежемесячный отчёт, понятный клиенту, и всегда знайте, чей ход.
Что умеет Navbatly
-
Тикеты по клиентам
Каждое обращение — по ссылке клиента или по почте — становится тикетом с номером внутри клиента, например HBL-12, с ответами, внутренними заметками, подтикетами и файлами.
-
Часы, по которым счёт всегда верный
Месячные лимиты часов с переносом неиспользованных часов и перерасходом, бюджеты проектов и почасовая работа — каждый час учитывается в том месяце, когда он отработан.
-
Отчёт, понятный клиенту
По одной строке простым языком на каждый тикет, выполненная и текущая работа, израсходованные и оставшиеся часы.
-
Client Clock
Всё, что вам нужно от клиента, хранится в тикете со своим счётчиком дней, и каждому видно, чей ход.
Чей ход? Теперь это знают все.
Большинство проектов опаздывают, потому что ждут клиента, а не вас. Client Clock фиксирует это по ходу дела и показывает клиенту тот же счёт дней, что видите вы.
-
Запросите в тикете
Добавьте, что вам нужно от клиента: тексты, файлы, доступы или согласование — с запросом к одному конкретному человеку. Он получит письмо со ссылкой, по которой можно всё отправить, и отсчёт начнётся.
-
Клиент отправляет всё по своей ссылке
Клиент открывает свою личную ссылку без входа в систему и отправляет сообщение или файлы, согласует или просит доработать. Отсчёт останавливается, а ваша команда получает уведомление.
-
Не хватает? Верните на доработку
Верните на доработку с комментарием — отсчёт пойдёт снова и добавит дни к тем же дням ожидания.
-
Сроки сдвигаются вместе с ожиданием
Укажите для проекта согласованную дату, и Navbatly покажет его целевую дату: согласованную дату, сдвинутую на каждый день, который проект с тех пор ждал клиента.
Client Clock глазами клиента
Что видит клиент
По личной ссылке клиент видит всё, что он должен вам, и целевую дату каждого проекта. Ничего не нужно устанавливать, и нет пароля, который можно забыть.
- Всё, что клиент вам должен, по проектам, с днями ожидания по каждой задаче
- Кнопка Send или Review у каждой задачи — без регистрации
- Целевая дата каждого проекта и каждое изменение его согласованной даты
Работает и без вашего участия
-
Напоминания
В дни напоминаний вашей команды — для начала это 3, 7 и 14 — Navbatly присылает каждому человеку письмо со списком всего, что он ещё должен.
-
Уведомление о паузе
Когда проект прождал 21 день, Navbatly предлагает уведомление о паузе. Вы правите текст и решаете, отправлять ли его.
-
Ждём клиентов
Один список Waiting on clients со всем, что вам должны клиенты, — сначала самое долгое ожидание, — и карточка на обзорной странице.
-
В ежемесячном отчёте
В отчёте каждого клиента — что он передал за месяц и что ещё ожидается, с днями ожидания.
Под то, как вы продаёте своё время
У каждого клиента один или несколько договоров, и каждый записанный час списывается с нужного.
-
Планы поддержки
Часы на месяц, а неиспользованные часы переносятся, если вы этого хотите. Что делать с перерасходом, решаете вы: показать, выставить счёт, перенести на следующий месяц или списать.
-
Бюджеты проектов
Бюджет часов на конкретный объём работ, а оставшиеся часы всегда видны и вам, и клиенту.
-
Почасовая работа
Почасовая работа для клиентов без плана: оплачивается фактически затраченное время. Фрилансеры начинают отсюда: «New project» (новый проект) за один шаг добавляет клиента, проект и почасовой договор.
Как Navbatly работает каждый день
У каждого обращения есть номер
Обращения становятся тикетами с номером внутри клиента, например HBL-12, так что вы и клиент всегда говорите об одном и том же. Отвечайте клиенту по почте — его ответ вернётся в тот же тикет, рядом с вашими внутренними заметками.
- Статусы от «Открыт» до «На тестировании», «Ждём клиента» и «Решён»
- Подтикеты для частей крупного обращения
- Упоминайте коллегу через @ или ссылайтесь на другой тикет по его номеру
Все тикеты в одном списке
Список тикетов начинается с новых обращений, за ними идут активные статусы, затем свёрнутый бэклог и в конце завершённые тикеты. Каждый тикет занимает одну строку и показывает только то, что требует внимания.
- Песочные часы с днями, которые тикет ждал клиента
- Срок первого ответа, срок выполнения и время сверх оценки
- Группировка по проектам или другой порядок — в меню Display
Время, которое сходится со счетами
Записывайте время как общение с клиентом или выполнение работ. Каждая запись учитывается в месяце, когда работа сделана, — как входящая в план, оплачиваемая сверх плана или бесплатная, поэтому баланс каждого месяца сходится.
- Перенос неиспользованных часов с лимитом по желанию
- Условия можно менять с любого месяца, не переписывая прошлые
- Экспорт часов за месяц и записей времени в CSV
Ежемесячный отчёт, понятный клиенту
Напишите для каждого тикета одну строку простым языком. Отчёт показывает её вместо вашей внутренней темы и делит работу на выполненную за месяц и текущую, с часами по каждой.
- Отправьте отчёт контактам клиента по почте или поделитесь личной ссылкой
- Клиентам не нужно входить в систему, а из отчёта можно отправить новое обращение
- Navbatly напомнит, если отчёты за месяц ещё не отправлены
Сначала ответьте, остальное — спланируйте
Новые обращения клиентов ждут в одном списке, пока кто-нибудь их не назначит, не ответит на них или не запланирует. Задайте целевое время первого ответа для каждого приоритета, и Navbatly предупредит вас до наступления срока и ещё раз, если ответ опоздал.
- Целевое время ответа в каждом договоре, скопированное из ваших планов
- Бэклог для работы на потом, с оценками времени, которые никогда не списываются с часов клиента
- Тикеты, у которых наступает срок, и просроченные — на обзорной странице
Рутина под контролем
Мелкие задачи, на которых держится служба поддержки, — и никому не нужно о них помнить.
-
Повторяющиеся тикеты
Обновления, проверки и продления открываются сами — раз в месяц, квартал или год — из ваших шаблонов тикетов.
-
Сводные письма об изменениях
Изменения в тикетах приходят каждому одной сводкой, а не отдельным письмом на каждое изменение.
-
Упоминания
Упомяните коллегу, чтобы подключить его. Он сразу об этом узнает.
-
Оповещения о сроках ответа
Предупреждение до наступления срока первого ответа и уведомление, если он просрочен.
-
Команды и роли
Владельцы, администраторы и участники. Администраторы ведут клиентов, договоры и отчёты, участники работают с тикетами.
-
Безопасный вход
Входите с ключом доступа (passkey) или добавьте к паролю двухфакторную аутентификацию.
Работает с вашим ИИ-ассистентом
У Navbatly есть MCP-сервер, поэтому ассистент вроде Claude может работать с вашими тикетами. Подключите его и войдите — и в командах, где вы состоите, он сможет находить и обновлять тикеты, записывать время, запрашивать у клиентов то, что вам нужно, и получать отчёт клиента, соблюдая те же правила, что и приложение.
- Что мы всё ещё ждём от клиентов? Сначала самое давнее.
- Попроси Майю из Harbourline прислать текст для главной страницы по HBL-21.
- Запиши 45 минут выполнения работ по HBL-24 за вчера.
- Напиши описание простым языком для каждого тикета, который мы решили в октябре.
Запуск за полдня
-
Создать команду
Зарегистрируйтесь и пригласите коллег по почте как администраторов или участников. Работаете один? Тогда команда — это вы.
-
Добавить клиента
Фрилансеры начинают с «New project» (новый проект): за один шаг добавляются клиент, его проект и почасовой договор. Агентства добавляют договоры по своим планам.
-
Работать с тикетами
Заводите обращения, отвечайте клиентам, записывайте время и запрашивайте у клиента то, что вам нужно.
-
Отправить отчёты
В конце месяца отправьте каждому клиенту его отчёт или поделитесь ссылкой на него.
Соберите всю работу с клиентами в одном месте
Создайте команду и добавьте первого клиента за несколько минут. Сначала есть вопросы? Попросите демонстрацию по электронной почте.