Сравнение
Navbatly или Jira для поддержки клиентов
Jira Service Management — полноценная служба поддержки для внутренних и внешних команд. Navbatly — служба поддержки для агентств, которые продают клиентам часы работы. Вот чем они различаются в этой задаче — по собственным страницам Atlassian, прочитанным 28 октября 2026 года.
Сравнение по пунктам
| Navbatly | Jira Service Management | |
|---|---|---|
| Цена | Напишите нам, чтобы обсудить тарифы. | Бесплатно для 3 агентов. Standard — $26.90 за агента в месяц при 5 агентах и ежемесячной оплате; Premium — $61.60 (цены). |
| Вход для клиента | Не нужен. У каждого клиента одна личная ссылка — для обращений, передачи запрошенного и его отчёта. | Обращения через портал или по почте. Чтобы увидеть обращение на портале, клиент задаёт пароль и входит в систему (документация). |
| Почта | Адрес для тикетов у каждой команды, а у каждого письма об одном тикете адрес для ответа — адрес самого тикета, поэтому ответ клиента попадает в него. На письма о нескольких тикетах, отчёт и уведомление о паузе ответ приходит команде. | Письма на собственный адрес сервисного пространства становятся запросами в его очередях (документация). |
| Ежемесячные часы поддержки | Договоры на поддержку с месячным лимитом часов, переносом неиспользованных часов в пределах лимита переноса и правилом для перерасхода. | В документации Atlassian не найдено встроенного лимита часов, переноса неиспользованных часов или перерасхода. Есть приложения из Marketplace. |
| Время | Записывается как общение с клиентом или выполнение работ; каждая запись входит в план, оплачивается сверх плана или бесплатна. | Встроенный учёт времени относительно оценок. Отметки «оплачиваемое» в документации нет (документация). |
| Отчёт для клиента | Ежемесячный отчёт о работе и часах простым языком — по почте или по ссылке клиента. | Отчёты — для агентов. По словам Atlassian, оставшееся по SLA время штатно клиентам не показывается (база знаний). |
| Целевое время ответа | Целевое время первого ответа для каждого приоритета, в календарных часах, с предупреждением и уведомлением о просрочке. | Цели SLA для каждого приоритета с календарями, условиями паузы и автоматизацией до нарушения (документация). |
| Что должен сделать клиент | Задачи для клиента в тикете — у каждой свои дни ожидания и напоминания, а целевая дата проекта сдвигается. | Статус ожидания клиента, который может ставить SLA на паузу. Списка с перечнем того, что должен сделать клиент, не найдено. |
| ИИ-ассистент | MCP-сервер со входом через аккаунт, включён в стоимость. | Rovo MCP Server — указан в тарифах Standard и выше (Rovo MCP). |
Сведения о Jira Service Management взяты с собственной страницы цен Atlassian и из её документации поддержки, прочитанных 28 октября 2026 года (строка о почте — 29 октября). Цены указаны в долларах США и меняются — сверяйтесь со страницами по ссылкам. Заметили устаревшие данные? Напишите на [email protected].
В чём Jira Service Management сильнее
Её инструменты SLA заходят гораздо дальше: условия старта, паузы и остановки, календари рабочих часов, любое число целей и автоматизация по порогам. В ней есть база знаний, каналы чата и виджета, виртуальный агент, управление активами и инцидентами, большая экосистема приложений и бесплатный тариф для 3 агентов с неограниченным числом клиентов.
Что выбрать
Выбирайте Jira Service Management, если у вас IT-служба или служба клиентского сервиса с SLA по рабочим часам, базой знаний и множеством каналов — или если ваша команда и так живёт в Jira.
Выбирайте Navbatly, если вы агентство или фрилансер и продаёте часы поддержки: вам нужно, чтобы часы каждого клиента списывались с его плана, чтобы каждый месяц у клиента был понятный ему отчёт и чтобы клиентам не нужны были логины. Подробнее о часах по ретейнеру и отчётах для клиентов.
Попробуйте Navbatly на одном клиенте
Создайте команду, добавьте клиента и его план поддержки — и отправьте первый отчёт.