Ответы на вопросы

Navbatly — служба поддержки для веб-агентств и фрилансеров от Karve Digital. Каждое обращение становится тикетом со своим номером у клиента, часы списываются по договору клиента в том месяце, когда работа была сделана, каждый клиент получает ежемесячный отчёт простым языком, а Client Clock считает дни, которые каждый проект ждёт клиента.

Для агентств, студий и фрилансеров, которые работают с клиентами по планам поддержки, бюджетам проектов или почасово. Если вы что-то делаете для клиентов и ждёте от них контент, доступы или согласования, Client Clock — для вас.

Часть Navbatly, которая следит за тем, что вам нужно от клиентов. В каждом тикете перечислены его задачи для клиента: каждая адресована одному человеку у клиента и сама считает свои дни ожидания. Клиент отправляет всё по своей личной ссылке, а целевая дата каждого проекта сдвигается на число дней ожидания. Как работает Client Clock.

Нет. Каждый клиент получает личную ссылку без входа в систему: там он видит, чего от него ждут, и отправляет это, при необходимости с файлами, читает ежемесячный отчёт и может прислать вам новое обращение. Ссылку можно отключить в любой момент.

Клиенты также могут писать на ваш адрес для тикетов, а ежемесячный отчёт можно отправить контактам клиента по почте.

Да. У вашей команды есть адрес для тикетов, он указан в настройках команды. Письмо на него с адреса, который у вас записан для клиента, — его собственного или адреса контакта — открывает тикет вместе с файлами, так же как обращение по ссылке, если у клиента действует договор.

Каждое письмо клиенту об одном тикете уходит с собственным адресом для ответа этого тикета, поэтому, когда клиент отвечает, ответ попадает в тикет. На письма о нескольких тикетах, отчёт и уведомление о паузе ответ приходит вашей команде.

Если письмо не может открыть тикет — отправитель не входит в адреса клиента, клиент в архиве или у него нет действующего договора, — тикет не открывается и в ответ ничего не отправляется, поэтому таким клиентам дайте их ссылку клиента. Автоответы и возвраты отбрасываются так же.

Да. В обращение или в то, что клиент передаёт, можно перетащить до 10 файлов, каждый до 10 МБ: изображения, PDF, документы Office, CSV, текст или zip-архивы. Файлы, приложенные к письму на адрес для тикетов или к ответу на письмо о тикете, тоже сохраняются.

Да. В строке для отчёта, пояснениях к задачам для клиента, уведомлении о паузе и комментарии к письму с отчётом можно использовать жирный шрифт, курсив, списки и ссылки. HTML-код и небезопасные ссылки удаляются до того, как кто-то их увидит.

День засчитывается, если задача для клиента в конце этого дня всё ещё ожидает выполнения, поэтому задача, полученная в день запроса, не ждала ни дня. Если вы вернёте её на доработку, отсчёт возобновится и добавится к тому же итогу. Для проекта день считается один раз, сколько бы задач в этот день ни ожидало.

Да. В дни напоминаний вашей команды — по умолчанию на 3-й, 7-й и 14-й день — Navbatly присылает каждому человеку письмо со списком всего, что он ещё должен, и ссылкой, чтобы это отправить. Дни можно изменить, не отправлять напоминания вовсе или выключить их для отдельного клиента. Отсчёт в любом случае продолжается.

Согласованная дата, сдвинутая вперёд на каждый день, который проект ждал клиента с момента согласования или последнего изменения даты. Клиенты видят её по своей личной ссылке вместе со всеми изменениями согласованной даты.

Письмо, которое можно отправить клиенту: работа над проектом приостановлена, пока он не передаст то, чего от него ждут. Navbatly предложит его, когда проект прождёт 21 день (срок можно изменить), но отправлять ли его, решаете только вы, и больше ничего в проекте оно не меняет.

Время засчитывается в тот месяц, когда работа была сделана, а не в месяц открытия тикета. Каждая запись либо входит в план, либо оплачивается сверх плана, либо бесплатна.

В плане поддержки неиспользованные часы можно переносить — в пределах лимита переноса, если вы его задали, — и вы сами выбираете, что делать, если месяц вышел за лимит: показать перерасход, выставить его к оплате, перенести на следующий месяц или списать.

Общение с клиентом — это время, проведённое с клиентом: звонки, встречи и письма. Выполнение работ — сама работа: разработка, исправления, обновления и тестирование. И то и другое учитывается по договору, а разбивка показывает, куда ушли часы.

Строку простым языком, которую вы пишете для каждого тикета, — но никогда не внутреннюю тему или заметки. Тикеты сгруппированы на выполненные за месяц и находящиеся в работе, у каждого — часы за этот месяц, а над ними — использованные и оставшиеся часы по плану или бюджету. В отчётах видны только те метки, которые выберете вы.

В отчёте также перечислены задачи для клиента, выполненные им за месяц, и те, что ещё ожидают, с числом дней ожидания по каждой.

Да. Новые условия действуют с выбранного вами месяца, а прошлые месяцы сохраняют прежние условия, поэтому уже отправленные отчёты не меняются.

Обращение клиента, которому ещё никто не назначил исполнителя, на которое не ответили и которое не запланировали. Оно остаётся в списке New requests (новые обращения), где первыми идут обращения с ближайшим сроком ответа, пока кто-нибудь его не возьмёт.

Нет. Оценки времени никогда не учитываются. Если вы запишете время на тикет из бэклога, оно засчитается в том месяце, когда вы работали, если только вы не отметите его как бесплатное.

С кнопки «New project» (новый проект). Укажите проект и клиента, и Navbatly за один шаг добавит клиента, проект и почасовой договор — можно сразу заводить тикеты. Если есть согласованная дата, добавьте и её.

Давайте обсудим тарифы: напишите на [email protected], и мы всё обсудим.

У Navbatly есть MCP-сервер по адресу https://navbatly.com/mcp. Добавьте его в Claude как пользовательский коннектор или в любое приложение с поддержкой MCP и, когда попросят, войдите в свою учётную запись Navbatly.

После этого ассистент сможет работать с тикетами, временем, задачами для клиентов, клиентами и отчётами в ваших командах — с теми же правами, что и у вас. Что умеет ассистент.

Владельцы могут всё, включая удаление команды. Администраторы ведут клиентов, договоры, планы, шаблоны, метки и отчёты, приглашают людей и управляют временем всех участников. Участники работают с тикетами: открывают их, отвечают, записывают время, а также редактируют и удаляют свои записи.

По адресу почты и паролю, по желанию с двухфакторной аутентификацией, или с помощью ключа доступа (passkey).

Да. Выгрузите часы за месяц по договорам или все записи времени в файл CSV. Отчёт каждого клиента также можно распечатать или сохранить в PDF.

Создайте команду, добавьте первого клиента и договор, затем откройте тикет. Если сначала хотите посмотреть, как всё устроено, напишите на [email protected].