Ссылка клиента
Клиентский портал, в который не нужно входить
Каждый клиент получает одну личную ссылку — ссылку клиента. По ней он отправляет вам обращения, передаёт то, что вы у него запросили, и читает свой ежемесячный отчёт — без аккаунта и пароля.
Как это работает
-
Поделитесь ссылкой
Включите ссылку клиента и отправьте её ему — или она придёт в первом письме, в котором вы его о чём-то попросите.
-
Клиент открывает её
Не нужно создавать аккаунт и помнить пароль. Ссылка работает на любом устройстве, поэтому ею действительно пользуются.
-
Просит, отправляет и читает
Новое обращение, то, что вы у него запросили, или отчёт за любой месяц — всё на одной странице.
-
Всё попадает в Navbatly
Обращения приходят новыми тикетами в ваш список «New requests» (новые обращения), а переданное клиентом попадает в нужный тикет как его ответ.
Что клиенты могут делать по ссылке
-
Отправить обращение
Короткая форма для того, что им нужно, — с простым форматированием и до 10 перетащенных файлов. Владельцы и администраторы вашей команды сразу получают уведомление, а клиент, который пишет с адреса, известного вам, получает письмо с подтверждением.
-
Передать запрошенное
Всё, что вы у клиента запросили, по проектам: написать сообщение и перетащить файлы, одобрить или попросить правки.
-
Видеть даты своих проектов
Целевая дата каждого проекта, согласованная дата, на которой она основана, и все её изменения.
-
Читать ежемесячный отчёт
Использованные и оставшиеся часы, выполненная работа и работа в процессе — за этот месяц или за любой прошлый. Отчёт можно распечатать или сохранить в PDF.
Обращения, файлы и почта
Обращение со всем нужным сразу
В форме Request support есть тема, подробности с простым форматированием, файлы и кому ответить. Файлы можно перетащить или выбрать на устройстве.
- До 10 файлов, каждый до 10 МБ: изображения, PDF, документы Office, CSV, текст или zip-архивы
- Каждый файл проверяется сразу при добавлении, а если его нельзя отправить, видна причина
- Изображения видны в описании тикета, остальные файлы даны ссылками
Когда клиенту удобнее почта
Дайте клиентам адрес для тикетов вашей команды. Письмо с одного из их адресов открывает тикет по их договору вместе с файлами — так же, как обращение по ссылке.
- Указан в настройках команды, рядом кнопка, чтобы его скопировать
- Открыть там тикет можно только с адресов самого клиента
- Новый тикет ждёт в списке New requests, как обращение по ссылке
Ответы попадают в тикет
Каждое письмо клиенту об одном тикете уходит с собственным адресом для ответа этого тикета, поэтому ответ клиента попадает в тикет как его ответ, с пометкой By email.
- Файлы из ответа приходят вместе с ним
- Автор тикета и исполнитель получают уведомление
- Ответ на завершённый тикет тоже сохраняется, а сам тикет не меняется
Конфиденциально по умолчанию
-
Только данные своего клиента
Ссылка показывает обращения, задачи и отчёт одного клиента — и ничего о других ваших клиентах или заметках вашей команды.
-
Отключить в любой момент
Ссылку можно отключить одним щелчком. При повторном включении клиент получает новую ссылку.
-
Лимиты на каждой ссылке
Число обращений и отправок по ссылке ограничено, поэтому, даже если ссылка попадёт в чужие руки, она не завалит ваш почтовый ящик.
Вопросы о ссылке клиента
Что, если клиент перешлёт ссылку?
Ссылкой может воспользоваться любой, у кого она есть, — именно поэтому она так удобна. Если она оказалась там, где не должна, отключите её и отправьте новую.
Могут ли клиенты по-прежнему писать нам на почту?
Да. Клиенты могут написать на адрес для тикетов вашей команды, чтобы открыть тикет, а когда они отвечают на письмо об одном тикете, ответ попадает в этот тикет. Обращение, пришедшее по телефону, вы по-прежнему можете завести как тикет сами.
Могут ли клиенты присылать файлы?
Да. В обращение или в то, что клиент передаёт, можно перетащить до 10 файлов, каждый до 10 МБ: изображения, PDF, документы Office, CSV, текст или zip-архивы. Файлы, приложенные к письму на адрес для тикетов или к ответу на письмо о тикете, тоже сохраняются.
Видно ли по ссылке название нашего агентства?
Да. Страница показывает клиенту название вашей команды.
В какой договор попадает обращение?
В текущий договор клиента. Позже тикет можно перенести в другой его договор, и вся история сохранится.
Дайте каждому клиенту одну ссылку
Создайте команду, добавьте клиента и включите его ссылку. Первое обращение он сможет отправить уже сегодня.