Client Clock
Считайте дни, которые каждый проект ждёт клиента
Большинство проектов опаздывают из-за ожидания клиента, а не агентства. Client Clock фиксирует в тикете, что вам нужно от клиента, считает каждый день ожидания и показывает клиенту тот же счёт.
Как это работает
-
Запросите прямо в тикете
Добавьте в тикет задачу для клиента: что вам нужно — например, текст для главной страницы, фотографии номеров, доступ или согласование, — к кому у клиента вы обращаетесь и, если нужно, пояснение с простым форматированием. Этот человек получит письмо со списком запрошенного и ссылкой, по которой всё можно отправить. Несколько запросов, созданных одновременно, приходят одним письмом.
-
Клиент отправляет всё по своей ссылке
Ссылка из письма открывает личную ссылку клиента — входить никуда не нужно. Там можно написать сообщение, перетащить файлы или и то и другое, а если нужно согласование — одобрить или написать, что изменить. В любом случае ход снова за вами: часы останавливаются, а ваша команда получает уведомление.
-
Верните на доработку, если этого мало
Если присланного недостаточно, верните задачу на доработку с комментарием. Клиент получит уведомление, а часы снова пойдут, добавляя дни к тем же дням ожидания.
-
Работа не останавливается
Задача для клиента — это не статус тикета, поэтому команда может продолжать работать над тикетом, пока она ждёт. Когда тикет решён или закрыт, всё, что ещё ожидает, отзывается.
Обе стороны часов
Что видит клиент
Всё происходит на личной ссылке клиента: для неё не нужен аккаунт, и она работает на любом устройстве.
- «Waiting on you» (ждём от вас): всё, чего ждут от клиента, по проектам, с указанием, у кого это запрошено и сколько дней уже ждёт
- Кнопка «Send» или «Review» у каждой задачи и комментарий к тому, что вы вернули на доработку
- «Your projects» (ваши проекты): целевая дата каждого проекта, согласованная дата, на которой она основана, и все её изменения
- Ежемесячный отчёт и форма, чтобы отправить вам новое обращение
Что видит ваша команда
Страница «Waiting on clients» (ждём клиентов) показывает все ожидающие задачи для клиентов по всем вашим клиентам — сначала те, что ждут дольше всего.
- Фильтры по клиенту, проекту или человеку, у которого запрошено
- Отметить задачу полученной, если её прислали другим путём, вернуть на доработку или отозвать
- Карточка на обзорной странице и песочные часы с днями ожидания у каждого тикета в списках
- Отметка, когда по проекту пора отправить уведомление о паузе
На странице каждого проекта
На странице проекта над его тикетами видны целевая дата и сколько дней проект ждёт клиента.
- Целевая дата, согласованная дата, на которой она основана, и дни ожидания, на которые она сдвинулась
- Сколько дней проект ждёт клиента — и переход в один клик к тому, что ещё не получено
- Пора ли отправлять уведомление о паузе — с черновиком, который вы правите перед отправкой
Даты, которые сдвигаются вместе с ожиданием
Укажите для проекта согласованную дату — дату, к которой вы с клиентом договорились его закончить. Navbatly показывает целевую дату: согласованную, сдвинутую на каждый день, который проект ждал клиента с момента согласования или последнего изменения.
Для проекта день считается один раз, сколько бы задач в тот день ни ожидало. Если вы меняете согласованную дату, клиент видит прежнюю дату и когда она изменилась, поэтому новая дата никогда не выглядит как срыв срока.
- Согласованная дата
- 20 нояб.
- Ожидание клиента
- +13 дней
- Целевая дата
- 3 дек.
Согласованная дата 20 ноября и 13 дней ожидания клиента после неё дают целевую дату 3 декабря.
Напоминания и уведомление о паузе
-
Напоминания
Выберите дни напоминаний для команды — для начала это 3, 7 и 14. Когда задача доходит до одного из них, Navbatly отправляет этому человеку письмо со списком всего, что он ещё должен, и его ссылкой. Напоминания можно отключить для отдельного клиента — часы всё равно идут.
-
Уведомление о паузе
Когда проект ждёт 21 день (это ваш день паузы, его можно изменить), Navbatly предлагает отправить уведомление о паузе — письмо о том, что работа приостановлена, пока не поступит всё, чего ждут. Владельцы и администраторы редактируют его и решают, отправлять ли. Оно уходит только тем людям у клиента, от которых что-то ждут, и больше ничего в проекте не меняет.
В ежемесячном отчёте
В ежемесячном отчёте каждого клиента перечислены задачи для клиента, которые он передал за месяц, и те, что на конец месяца ещё ожидают, с днями ожидания по каждой. В нём только то, что запрошено и у кого, — и никогда ваши внутренние заметки.
Термины Client Clock
- Задача для клиента
- То, что нужно тикету от клиента, — например, контент, файл или согласование, — запрошенное у одного конкретного человека.
- Ожидает
- Запрошено, но ещё не получено и не отозвано.
- Получено
- Ответ пришёл по ссылке клиента — сообщением или файлами, а для согласования — одобрением или просьбой о правках. Если задачу прислали другим путём, её можно отметить полученной вручную.
- Возвращено на доработку
- Возвращено с комментарием, потому что присланного оказалось недостаточно. Отсчёт возобновляется.
- Отозвано
- Больше не нужно. Дни, которые задача ждала, всё равно учитываются.
- Дни ожидания
- Дни, которые задача ждала клиента. День засчитывается, если к его концу задача всё ещё ожидает, поэтому у задачи, выполненной в день запроса, дней ожидания нет.
- Ссылка клиента
- Личная ссылка клиента, по которой он без входа в систему отправляет то, что должен, видит даты своих проектов и присылает вам обращения.
- Согласованная дата
- Дата, к которой вы с клиентом договорились завершить проект.
- Целевая дата
- Согласованная дата, сдвинутая на дни, которые проект ждал клиента с момента согласования или последнего изменения.
- Напоминание
- Письмо со списком всего, что один человек у клиента ещё должен; отправляется в дни напоминаний вашей команды.
- Уведомление о паузе
- Письмо, которое вы решаете отправить, о том, что работа над проектом приостановлена, пока клиент не выполнит ожидающие задачи.
- День паузы
- Число дней ожидания, после которого Navbatly предлагает уведомление о паузе: 21, если вы его не измените. После отправки уведомления отсчёт начинается заново.
Вопросы о Client Clock
Нужен ли клиенту аккаунт?
Нет. Клиент отправляет всё по своей личной ссылке, без входа в систему.
Останавливает ли ожидающая задача для клиента работу над тикетом?
Нет. Задача для клиента не связана со статусом тикета, поэтому команда может работать, пока она ждёт. Когда тикет решён или закрыт, всё, что ещё ожидает, отзывается.
Что, если клиент пришлёт всё по почте?
Если клиент отвечает на письмо об этом тикете, его ответ и файлы попадают в тикет как его ответ. Отметьте там задачу полученной: это засчитывает её как переданную и останавливает часы — так же, как если бы клиент отправил её по своей ссылке.
Можно ли отключить напоминания?
Да. Отключите их для отдельного клиента, измените дни напоминаний команды или очистите их, чтобы не отправлять напоминаний вовсе. Часы в любом случае продолжают считать.
Ставит ли уведомление о паузе проект на паузу?
Нет. Это письмо тем, кто вам что-то должен. В Navbatly нет статуса «на паузе»: проект остаётся как есть, а отсчёт дней до следующего уведомления начинается заново.
Нужно ли платить за Client Clock отдельно?
Нет. Это часть Navbatly, а не дополнительный модуль.
Засеките, сколько вы ждёте клиентов
Создайте команду, добавьте клиента и запросите первое, что вам нужно. Сначала хотите задать вопросы? Напишите нам и попросите демонстрацию.