Для веб-агентств
Хелпдеск для веб-агентств, которые продают часы поддержки
Navbatly создан для агентств, которые сопровождают сайты клиентов по планам поддержки: каждое обращение — тикет, каждый час учтён по нужному договору, а ежемесячный отчёт клиенты читают без труда.
Что обычный хелпдеск оставляет таблицам
Хелпдески считают тикеты. Агентства продают часы. Navbatly держит и то и другое в одном тикете.
-
Часы по каждому плану
Месячные лимиты часов, перенос неиспользованных часов с лимитом переноса, а перерасход можно выставить в счёт, перенести или списать.
-
Отчёт, который клиент прочтёт
Строки простым языком вместо тем тикетов, а время, которое входит в план, и время, оплачиваемое сверх плана, показаны отдельно.
-
Портал без логинов
Одна личная ссылка на клиента — для обращений, передачи материалов и отчёта, а для тех, кто пишет на почту, — адрес для тикетов.
-
Целевое время первого ответа
Своё целевое время для каждого приоритета и предупреждение до того, как ответ опоздает.
-
Чей ход
Что каждый клиент вам должен, сколько дней это уже ждёт, и целевые даты, которые сдвигаются вслед за ожиданием.
-
ИИ-ассистент
Ваша команда работает с тикетами, временем и отчётами прямо из Claude.
Как ваша команда работает в Navbatly
Одна переписка на обращение
Каждое обращение — это тикет со своим номером у клиента, например HBL-21, где ответы клиенту и внутренние заметки идут рядом.
- Назначайте исполнителя, задавайте приоритет и срок, делите на подтикеты
- Смотрите, что нужно от клиента, прямо рядом с перепиской
- Записывайте время по ходу работы — как общение с клиентом или выполнение работ
Каждый клиент на одной странице
Страница клиента открывается на его тикетах, а в шапке — часы этого месяца по каждому действующему договору на поддержку и всё время, отработанное для него за месяц.
- Вкладки с тикетами, проектами, договорами и контактами клиента
- Целевая дата, дни ожидания и бюджет каждого проекта — на вкладке «Projects» (проекты)
- Отчёт клиента и новый тикет — в один клик
Роли, как в агентстве
-
Владельцы и администраторы
Ведут клиентов, договоры, планы, шаблоны и отчёты, приглашают людей и управляют временем всей команды.
-
Участники
Работают с тикетами: открывают их, отвечают, записывают время, а свои записи редактируют или удаляют.
-
Безопасный вход
Ключи доступа (passkeys) или пароль с двухфакторной аутентификацией.
Вопросы от агентств
Можно один раз настроить наши тарифы поддержки?
Да. В планах хранятся часы каждого тарифа, перенос неиспользованных часов, перерасход, минимальный срок, срок уведомления и целевое время ответа, а каждый новый договор их копирует.
Может ли у клиента быть одновременно план поддержки и проект?
Да. Каждый тикет учитывается по одному из договоров клиента.
Сколько это стоит для команды?
Обсудим тарифы для вашей команды: напишите нам о своей команде.
Что происходит, когда тикет переносят к другому клиенту?
Он получает следующий номер этого клиента и сохраняет свою историю, а перенос записывается в тикете.
Соберите поддержку агентства в одном месте
Создайте команду, настройте планы и пригласите коллег.