Asosiy qismga oʻtish
Til: Oʻzbekcha

Veb-agentliklar uchun

Qoʻllab-quvvatlash soatlarini sotadigan veb-agentliklar uchun helpdesk

Navbatly mijozlar saytlarini qoʻllab-quvvatlash rejalari asosida yuritadigan agentliklar uchun yaratilgan: har bir murojaat — tiket, har bir soat toʻgʻri shartnoma hisobiga yoziladi, oylik hisobotni esa mijozlaringiz bemalol oʻqiy oladi.

Jamoa yaratish Biz bilan bogʻlaning
Navbatly ilovasidagi oktabr oyi umumiy koʻrinishi: hali yuborilishi kerak boʻlgan sentabr hisobotlari, har birining birinchi javob muddati bilan 3 ta yangi murojaat va mijozlar qarzdor boʻlgan ishlar — eng uzoq kutilgani birinchi, ulardan birida pauza haqida xabarnoma yuborish vaqti kelgan.

Oddiy helpdesk jadvallarga qoldiradigan ishlar

Helpdesklar tiketlarni sanaydi. Agentliklar esa soat sotadi. Navbatly ikkalasini bitta tiketda saqlaydi.

  • Har bir reja boʻyicha soatlar

    Oylik soat limitlari, chegara bilan qoldiq soatlarni oʻtkazish, limitdan oshgan soatlar esa hisobga qoʻshiladi, keyingi oyga oʻtkaziladi yoki hisobdan chiqariladi.

  • Mijoz oʻqiydigan hisobot

    Tiket mavzulari oʻrniga oddiy tildagi qatorlar, rejaga kiradigan va alohida toʻlanadigan vaqt esa alohida koʻrsatiladi.

  • Loginsiz portal

    Har bir mijozga bitta shaxsiy havola: murojaatlar, topshiriladigan materiallar va hisobot uchun, email yozadiganlar uchun esa tiketlar manzili.

  • Birinchi javob muddatlari

    Har bir ustuvorlik uchun oʻz muddati, javob kechikishidan oldin esa ogohlantirish.

  • Navbat kimda

    Har bir mijoz sizga nima qarzdor, u necha kun kutilgani va shunga qarab suriladigan moʻljal sanalar.

  • AI yordamchi

    Jamoangiz tiketlar, vaqt va hisobotlar bilan toʻgʻridan-toʻgʻri Claude orqali ishlaydi.

Jamoangiz Navbatly bilan qanday ishlaydi

Har bir murojaatga bitta yozishma

Har bir murojaat mijoz boʻyicha raqamlangan tiketga aylanadi, masalan HBL-21: mijozga javoblar va ichki eslatmalar yonma-yon turadi.

  • Masʼulni tayinlang, ustuvorlik va muddatni belgilang, ichki tiketlarga boʻling
  • Mijozdan nima kerakligini yozishma yonida koʻring
  • Vaqtni ish davomida yozing: mijoz bilan muloqot yoki ishni bajarish sifatida
Navbatly ilovasidagi tiket, HBL-21 New homepage: jarayonda, yuqori ustuvorlikda, mijozdan kerak boʻlgan vazifalar, 2 ta ichki tiket va 16 soatlik taxminiy vaqtdan 7 soat 30 daqiqasi yozilgan.

Har bir mijoz bitta sahifada

Mijoz sahifasi uning tiketlari bilan ochiladi, sarlavhada esa har bir amaldagi qoʻllab-quvvatlash shartnomasi boʻyicha shu oydagi soatlar va shu oy u uchun ishlangan jami vaqt koʻrinadi.

  • Mijozning tiketlari, loyihalari, shartnomalari va kontaktlari uchun alohida varaqlar
  • “Projects” (loyihalar) varagʻida har bir loyihaning moʻljal sanasi, kutilgan kunlari va byudjeti
  • Mijoz hisoboti va yangi tiket — bir bosishda
Navbatlydagi mijoz sahifasi, Harbourline Hotels (HBL): shu oyda xizmat rejasidagi 13 soatdan 8 soat 30 daqiqasi sarflangan va u uchun jami 26 soat 30 daqiqa ishlangan, ostida tiketlar, loyihalar, shartnomalar, kontaktlar va umumiy koʻrinish varaqlari, tiketlar esa statuslar boʻyicha guruhlangan.

Agentlikka mos rollar

  • Egalar va administratorlar

    Mijozlar, shartnomalar, rejalar, shablonlar va hisobotlarni yuritadi, odamlarni taklif qiladi va barchaning vaqtini boshqaradi.

  • Aʼzolar

    Tiketlar ustida ishlaydi: ularni ochadi, javob beradi, vaqtni yozadi, oʻzinikini esa tahrirlaydi yoki oʻchiradi.

  • Xavfsiz kirish

    Passkey kalitlari yoki ikki bosqichli autentifikatsiyali parol.

Agentliklarning savollari

Qoʻllab-quvvatlash tariflarimizni bir marta sozlab qoʻysak boʻladimi?

Ha. Rejalarda har bir tarifingizning soatlari, qoldiq soatlarni oʻtkazish, limitdan oshish, minimal muddat, ogohlantirish muddati va javob muddatlari saqlanadi, har bir yangi shartnoma esa ularni nusxalab oladi.

Mijozda bir vaqtning oʻzida qoʻllab-quvvatlash rejasi ham, loyiha ham boʻlishi mumkinmi?

Ha. Har bir tiket mijozning shartnomalaridan biri hisobiga yoziladi.

Jamoa uchun narxi qancha?

Jamoangiz uchun tariflarni birga muhokama qilamiz: jamoangiz haqida bizga yozing.

Tiket boshqa mijozga oʻtkazilsa nima boʻladi?

U oʻsha mijozning navbatdagi raqamini oladi, tarixini saqlaydi, oʻtkazish esa tiketda qayd etiladi.

Agentligingizning qoʻllab-quvvatlash ishlarini bir joyga jamlang

Jamoa yarating, rejalaringizni sozlang va hamkasblaringizni taklif qiling.

Jamoa yaratish Biz bilan bogʻlaning