Asosiy qismga oʻtish
Til: Oʻzbekcha

Javob muddatlari

Har bir ustuvorlik uchun birinchi javob muddati — kechikishdan oldin ogohlantirish bilan

Mijozlarga har bir ustuvorlik uchun belgilangan vaqt ichida birinchi javobni vaʼda qiling — bu qoʻllab-quvvatlash shartnomangizdagi SLA. Navbatly har bir javob qachongacha berilishi kerakligini hisoblaydi, kechikishdan oldin ogohlantiradi va muddat oʻtib ketsa, xabar beradi.

Jamoa yaratish Biz bilan bogʻlaning
New requests (yangi murojaatlar) roʻyxati: hali hech kim olmagan 3 ta mijoz murojaati, har birida birinchi javob muddati hamda masʼul tayinlash, shu oyga rejalashtirish, beklogga oʻtkazish yoki javob berish tugmalari.

Qanday ishlaydi

  1. Rejalarda muddatlarni belgilang

    Har bir ustuvorlik uchun oʻz muddati: masalan, shoshilinch uchun 1 soat, yuqori uchun 4, oddiy uchun 8 va past uchun 24 soat. Yangi shartnoma oʻz rejasining muddatlarini nusxalaydi, ularni har bir shartnomada alohida oʻzgartirish mumkin.

  2. Har bir murojaatga muddat beriladi

    Mijoz murojaati — havola yoki email orqali — kelganda, Navbatly uning ustuvorligi va shartnomadagi javob muddatiga qarab birinchi javob qachongacha berilishi kerakligini belgilaydi.

  3. Kechikishdan oldin ogohlantirish

    Tiket kimda boʻlsa, oʻsha javob muddatidan bir soat oldin (qisqaroq muddatda esa uning yarmida) ogohlantirish, muddat oʻtib ketsa esa xabarnoma oladi.

  4. Javob berildi — masala hal

    Javob berishingiz, mijozdan biror narsa soʻrashingiz yoki tiketni Open holatidan keyingi bosqichga oʻtkazishingiz bilan muddat qayd etiladi va bajarilgan yoki oʻtkazib yuborilgan deb hisoblanadi.

Buni qayerda koʻrasiz

  • Yangi murojaatlar

    Hali hech kim olmagan murojaatlar: javob muddati eng yaqinlari birinchi, har birining yonida qolgan vaqti bilan.

  • Har bir tiketda

    Javob muddati yoki muddati oʻtganini koʻrsatuvchi belgi. Tiketlar roʻyxatida faqat muddati oʻtganlarini koʻrsatish mumkin.

  • Mijoz hisobotida

    Oy davomidagi murojaatlarning nechtasiga kelishilgan vaqt ichida birinchi javob berilgani — mijoz vaʼdangizda turganingizni koʻradi.

Birinchi javob nima hisoblanadi

Hisobni quyidagilardan birinchisi toʻxtatadi:

Mijozga javob
Tiketdan yuborilgan va haqiqatan yetkazilgan elektron pochta javobi.
Mijozdan biror narsa soʻrash
Elektron pochta manzili bor kishidan soʻralgan birinchi mijoz vazifasi.
Tiketni keyingi bosqichga oʻtkazish
Open holatidan birinchi oʻtish: jarayonga, sinovga, mijozni kutishga yoki bajarilganlarga.

Javob muddatlari haqida savollar

Tunlar va dam olish kunlari hisoblanadimi?

Ha. Muddatlar oddiy soat boʻyicha, tunlar va dam olish kunlari bilan birga hisoblanadi, shuning uchun ularni shartnomangizda vaʼda qilinganiga mos belgilang.

Javob berishimizdan oldin ustuvorlik oʻzgarsa-chi?

Birinchi javobgacha muddat yangi ustuvorlikka va shartnomadagi unga tegishli muddatga moslashadi. Shundan keyin u qayd etiladi.

Har bir tiketga muddat beriladimi?

Ustuvorligi uchun muddat belgilangan shartnomadagi har bir mijoz murojaatiga beriladi. Ichki tiketlar, jadval boʻyicha ochilgan tiketlar va keyinroq yozilgan ishlarga berilmaydi.

Ogohlantirishni kim oladi?

Tiket kimga biriktirilgan boʻlsa, oʻsha; boʻlmasa, uni ochgan kishi; aks holda jamoa egalari va administratorlari.

Qoʻllab-quvvatlash shartnomangizdagi vaʼdada turing

Jamoa yarating, rejalarda muddatlarni belgilang — har bir yangi murojaat oʻz javob muddatini oladi.

Jamoa yaratish Biz bilan bogʻlaning