# Har bir ustuvorlik uchun birinchi javob muddati — kechikishdan oldin ogohlantirish bilan

> Har bir ustuvorlik uchun birinchi javob muddatini belgilang — bu qoʻllab-quvvatlash shartnomangizdagi SLA. Navbatly har bir javob qachongacha berilishi kerakligini hisoblaydi, kechikishdan oldin ogohlantiradi va muddat oʻtib ketsa, xabar beradi.

- Asosiy sahifa: https://navbatly.com/uz/features/response-targets
- Til: uz-Latn
- Boshqa tillarda: [English](https://navbatly.com/features/response-targets.md), [Русский](https://navbatly.com/ru/features/response-targets.md)
- Oxirgi tekshiruv: 29 Oktabr 2026
- Yurituvchi: Karve Digital (hello@karvedigital.com)

Mijozlarga har bir ustuvorlik uchun belgilangan vaqt ichida birinchi javobni vaʼda qiling — bu qoʻllab-quvvatlash shartnomangizdagi SLA. Navbatly har bir javob qachongacha berilishi kerakligini hisoblaydi, kechikishdan oldin ogohlantiradi va muddat oʻtib ketsa, xabar beradi.

## Qanday ishlaydi

1. **Rejalarda muddatlarni belgilang.** Har bir ustuvorlik uchun oʻz muddati: masalan, shoshilinch uchun 1 soat, yuqori uchun 4, oddiy uchun 8 va past uchun 24 soat. Yangi shartnoma oʻz rejasining muddatlarini nusxalaydi, ularni har bir shartnomada alohida oʻzgartirish mumkin.
2. **Har bir murojaatga muddat beriladi.** Mijoz murojaati — havola yoki email orqali — kelganda, Navbatly uning ustuvorligi va shartnomadagi javob muddatiga qarab birinchi javob qachongacha berilishi kerakligini belgilaydi.
3. **Kechikishdan oldin ogohlantirish.** Tiket kimda boʻlsa, oʻsha javob muddatidan bir soat oldin (qisqaroq muddatda esa uning yarmida) ogohlantirish, muddat oʻtib ketsa esa xabarnoma oladi.
4. **Javob berildi — masala hal.** Javob berishingiz, mijozdan biror narsa soʻrashingiz yoki tiketni Open holatidan keyingi bosqichga oʻtkazishingiz bilan muddat qayd etiladi va bajarilgan yoki oʻtkazib yuborilgan deb hisoblanadi.

## Buni qayerda koʻrasiz

- **Yangi murojaatlar:** Hali hech kim olmagan murojaatlar: javob muddati eng yaqinlari birinchi, har birining yonida qolgan vaqti bilan.
- **Har bir tiketda:** Javob muddati yoki muddati oʻtganini koʻrsatuvchi belgi. Tiketlar roʻyxatida faqat muddati oʻtganlarini koʻrsatish mumkin.
- **Mijoz hisobotida:** Oy davomidagi murojaatlarning nechtasiga kelishilgan vaqt ichida birinchi javob berilgani — mijoz vaʼdangizda turganingizni koʻradi.

## Birinchi javob nima hisoblanadi

Hisobni quyidagilardan birinchisi toʻxtatadi:

- **Mijozga javob:** Tiketdan yuborilgan va haqiqatan yetkazilgan elektron pochta javobi.
- **Mijozdan biror narsa soʻrash:** Elektron pochta manzili bor kishidan soʻralgan birinchi mijoz vazifasi.
- **Tiketni keyingi bosqichga oʻtkazish:** Open holatidan birinchi oʻtish: jarayonga, sinovga, mijozni kutishga yoki bajarilganlarga.

## Javob muddatlari haqida savollar

### Tunlar va dam olish kunlari hisoblanadimi?

Ha. Muddatlar oddiy soat boʻyicha, tunlar va dam olish kunlari bilan birga hisoblanadi, shuning uchun ularni shartnomangizda vaʼda qilinganiga mos belgilang.

### Javob berishimizdan oldin ustuvorlik oʻzgarsa-chi?

Birinchi javobgacha muddat yangi ustuvorlikka va shartnomadagi unga tegishli muddatga moslashadi. Shundan keyin u qayd etiladi.

### Har bir tiketga muddat beriladimi?

Ustuvorligi uchun muddat belgilangan shartnomadagi har bir mijoz murojaatiga beriladi. Ichki tiketlar, jadval boʻyicha ochilgan tiketlar va keyinroq yozilgan ishlarga berilmaydi.

### Ogohlantirishni kim oladi?

Tiket kimga biriktirilgan boʻlsa, oʻsha; boʻlmasa, uni ochgan kishi; aks holda jamoa egalari va administratorlari.

## Qoʻllab-quvvatlash shartnomangizdagi vaʼdada turing

Jamoa yarating, rejalarda muddatlarni belgilang — har bir yangi murojaat oʻz javob muddatini oladi. Jamoani https://navbatly.com/register manzilida yarating yoki hello@karvedigital.com manziliga yozing.