# Navbatly: тикеты, часы и ежемесячные отчёты для работы с клиентами

> Тикеты, учёт часов и понятные ежемесячные отчёты для работы с клиентами, а Client Clock считает дни, которые каждый проект ждёт клиента.

- Основная страница: https://navbatly.com/ru
- Язык: ru
- Другие языки: [English](https://navbatly.com/index.md), [Oʻzbekcha](https://navbatly.com/uz/index.md)
- Последняя проверка: 29 октября 2026
- Поддерживает: Karve Digital (hello@karvedigital.com)

Navbatly — служба поддержки для веб-агентств и фрилансеров. Заводите каждое обращение как тикет, списывайте часы по договору каждого клиента, отправляйте ежемесячный отчёт, понятный клиенту, и всегда знайте, чей ход.

## Что умеет Navbatly

- **[Тикеты по клиентам](https://navbatly.com/ru/features.md):** Каждое обращение — по ссылке клиента или по почте — становится тикетом с номером внутри клиента, например HBL-12, с ответами, внутренними заметками, подтикетами и файлами.
- **[Часы, по которым счёт всегда верный](https://navbatly.com/ru/features/retainer-hours.md):** Месячные лимиты часов с переносом неиспользованных часов и перерасходом, бюджеты проектов и почасовая работа — каждый час учитывается в том месяце, когда он отработан.
- **[Отчёт, понятный клиенту](https://navbatly.com/ru/features/client-reports.md):** По одной строке простым языком на каждый тикет, выполненная и текущая работа, израсходованные и оставшиеся часы.
- **[Client Clock](https://navbatly.com/ru/features/client-clock.md):** Всё, что вам нужно от клиента, хранится в тикете со своим счётчиком дней, и каждому видно, чей ход.

## Чей ход? Теперь это знают все.

Большинство проектов опаздывают, потому что ждут клиента, а не вас. Client Clock фиксирует это по ходу дела и показывает клиенту тот же счёт дней, что видите вы.

1. **Запросите в тикете.** Добавьте, что вам нужно от клиента: тексты, файлы, доступы или согласование — с запросом к одному конкретному человеку. Он получит письмо со ссылкой, по которой можно всё отправить, и отсчёт начнётся.
2. **Клиент отправляет всё по своей ссылке.** Клиент открывает свою личную ссылку без входа в систему и отправляет сообщение или файлы, согласует или просит доработать. Отсчёт останавливается, а ваша команда получает уведомление.
3. **Не хватает? Верните на доработку.** Верните на доработку с комментарием — отсчёт пойдёт снова и добавит дни к тем же дням ожидания.
4. **Сроки сдвигаются вместе с ожиданием.** Укажите для проекта согласованную дату, и Navbatly покажет его целевую дату: согласованную дату, сдвинутую на каждый день, который проект с тех пор ждал клиента.

## Client Clock глазами клиента

### Что видит клиент

По личной ссылке клиент видит всё, что он должен вам, и целевую дату каждого проекта. Ничего не нужно устанавливать, и нет пароля, который можно забыть.

- Всё, что клиент вам должен, по проектам, с днями ожидания по каждой задаче
- Кнопка Send или Review у каждой задачи — без регистрации
- Целевая дата каждого проекта и каждое изменение его согласованной даты

Подробнее: [Как работает Client Clock](https://navbatly.com/ru/features/client-clock.md)

## Работает и без вашего участия

- **Напоминания:** В дни напоминаний вашей команды — для начала это 3, 7 и 14 — Navbatly присылает каждому человеку письмо со списком всего, что он ещё должен.
- **Уведомление о паузе:** Когда проект прождал 21 день, Navbatly предлагает уведомление о паузе. Вы правите текст и решаете, отправлять ли его.
- **Ждём клиентов:** Один список Waiting on clients со всем, что вам должны клиенты, — сначала самое долгое ожидание, — и карточка на обзорной странице.
- **В ежемесячном отчёте:** В отчёте каждого клиента — что он передал за месяц и что ещё ожидается, с днями ожидания.

## Под то, как вы продаёте своё время

У каждого клиента один или несколько договоров, и каждый записанный час списывается с нужного.

- **Планы поддержки:** Часы на месяц, а неиспользованные часы переносятся, если вы этого хотите. Что делать с перерасходом, решаете вы: показать, выставить счёт, перенести на следующий месяц или списать.
- **Бюджеты проектов:** Бюджет часов на конкретный объём работ, а оставшиеся часы всегда видны и вам, и клиенту.
- **Почасовая работа:** Почасовая работа для клиентов без плана: оплачивается фактически затраченное время. Фрилансеры начинают отсюда: «New project» (новый проект) за один шаг добавляет клиента, проект и почасовой договор.

## Как Navbatly работает каждый день

### У каждого обращения есть номер

Обращения становятся тикетами с номером внутри клиента, например HBL-12, так что вы и клиент всегда говорите об одном и том же. Отвечайте клиенту по почте — его ответ вернётся в тот же тикет, рядом с вашими внутренними заметками.

- Статусы от «Открыт» до «На тестировании», «Ждём клиента» и «Решён»
- Подтикеты для частей крупного обращения
- Упоминайте коллегу через @ или ссылайтесь на другой тикет по его номеру

### Все тикеты в одном списке

Список тикетов начинается с новых обращений, за ними идут активные статусы, затем свёрнутый бэклог и в конце завершённые тикеты. Каждый тикет занимает одну строку и показывает только то, что требует внимания.

- Песочные часы с днями, которые тикет ждал клиента
- Срок первого ответа, срок выполнения и время сверх оценки
- Группировка по проектам или другой порядок — в меню Display

### Время, которое сходится со счетами

Записывайте время как общение с клиентом или выполнение работ. Каждая запись учитывается в месяце, когда работа сделана, — как входящая в план, оплачиваемая сверх плана или бесплатная, поэтому баланс каждого месяца сходится.

- Перенос неиспользованных часов с лимитом по желанию
- Условия можно менять с любого месяца, не переписывая прошлые
- Экспорт часов за месяц и записей времени в CSV

Подробнее: [Часы, по которым счёт всегда верный](https://navbatly.com/ru/features/retainer-hours.md)

### Ежемесячный отчёт, понятный клиенту

Напишите для каждого тикета одну строку простым языком. Отчёт показывает её вместо вашей внутренней темы и делит работу на выполненную за месяц и текущую, с часами по каждой.

- Отправьте отчёт контактам клиента по почте или поделитесь личной ссылкой
- Клиентам не нужно входить в систему, а из отчёта можно отправить новое обращение
- Navbatly напомнит, если отчёты за месяц ещё не отправлены

Подробнее: [Отчёты для клиентов](https://navbatly.com/ru/features/client-reports.md)

### Сначала ответьте, остальное — спланируйте

Новые обращения клиентов ждут в одном списке, пока кто-нибудь их не назначит, не ответит на них или не запланирует. Задайте целевое время первого ответа для каждого приоритета, и Navbatly предупредит вас до наступления срока и ещё раз, если ответ опоздал.

- Целевое время ответа в каждом договоре, скопированное из ваших планов
- Бэклог для работы на потом, с оценками времени, которые никогда не списываются с часов клиента
- Тикеты, у которых наступает срок, и просроченные — на обзорной странице

Подробнее: [Целевое время ответа](https://navbatly.com/ru/features/response-targets.md)

## Рутина под контролем

Мелкие задачи, на которых держится служба поддержки, — и никому не нужно о них помнить.

- **Повторяющиеся тикеты:** Обновления, проверки и продления открываются сами — раз в месяц, квартал или год — из ваших шаблонов тикетов.
- **Сводные письма об изменениях:** Изменения в тикетах приходят каждому одной сводкой, а не отдельным письмом на каждое изменение.
- **Упоминания:** Упомяните коллегу, чтобы подключить его. Он сразу об этом узнает.
- **Оповещения о сроках ответа:** Предупреждение до наступления срока первого ответа и уведомление, если он просрочен.
- **Команды и роли:** Владельцы, администраторы и участники. Администраторы ведут клиентов, договоры и отчёты, участники работают с тикетами.
- **Безопасный вход:** Входите с ключом доступа (passkey) или добавьте к паролю двухфакторную аутентификацию.

## Работает с вашим ИИ-ассистентом

У Navbatly есть MCP-сервер, поэтому ассистент вроде Claude может работать с вашими тикетами. Подключите его и войдите — и в командах, где вы состоите, он сможет находить и обновлять тикеты, записывать время, запрашивать у клиентов то, что вам нужно, и получать отчёт клиента, соблюдая те же правила, что и приложение.

Что можно попросить:

- "Что мы всё ещё ждём от клиентов? Сначала самое давнее."
- "Попроси Майю из Harbourline прислать текст для главной страницы по HBL-21."
- "Запиши 45 минут выполнения работ по HBL-24 за вчера."
- "Напиши описание простым языком для каждого тикета, который мы решили в октябре."

Подробнее: [Что умеет ассистент](https://navbatly.com/ru/features/ai-assistant.md)

## Запуск за полдня

1. **Создать команду.** Зарегистрируйтесь и пригласите коллег по почте как администраторов или участников. Работаете один? Тогда команда — это вы.
2. **Добавить клиента.** Фрилансеры начинают с «New project» (новый проект): за один шаг добавляются клиент, его проект и почасовой договор. Агентства добавляют договоры по своим планам.
3. **Работать с тикетами.** Заводите обращения, отвечайте клиентам, записывайте время и запрашивайте у клиента то, что вам нужно.
4. **Отправить отчёты.** В конце месяца отправьте каждому клиенту его отчёт или поделитесь ссылкой на него.

## Соберите всю работу с клиентами в одном месте

Создайте команду и добавьте первого клиента за несколько минут. Сначала есть вопросы? Попросите демонстрацию по электронной почте. Создайте команду на https://navbatly.com/register или напишите на hello@karvedigital.com.