# Ретейнеры и планы поддержки сайтов — в одном месте

> Ведите поддержку сайтов по ретейнеру (абонентское обслуживание) и планам поддержки: месячные часы по каждому клиенту, плановые тикеты, которые открываются сами, и отчёт о сделанном за каждый месяц.

- Основная страница: https://navbatly.com/ru/for/website-maintenance
- Язык: ru
- Другие языки: [English](https://navbatly.com/for/website-maintenance.md), [Oʻzbekcha](https://navbatly.com/uz/for/website-maintenance.md)
- Последняя проверка: 29 октября 2026
- Поддерживает: Karve Digital (hello@karvedigital.com)

План поддержки — это месячные часы плюс рутина: обновления, резервные копии, проверки и время от времени исправления. Navbatly ведёт каждый такой план как договор на поддержку с месячным лимитом часов, открывает плановые тикеты по расписанию и даёт клиенту отчёт о сделанном.

## Месяц поддержки — под контролем

1. **Рутина открывается сама.** Повторяющиеся тикеты открываются из ваших шаблонов — ежемесячно, ежеквартально или ежегодно, сразу с исполнителем и сроком.
2. **Между делом приходят обращения.** Клиенты присылают исправления и правки по своей личной ссылке или письмом на ваш адрес для тикетов, и каждое обращение попадает в ваш список «New requests» (новые обращения).
3. **Время учитывается по плану.** Каждый час учитывается в том месяце, когда он отработан: входит в план, оплачивается сверх плана или бесплатно.
4. **Отчёт уходит клиенту.** Каждый клиент получает отчёт простым языком о работе за месяц и оставшихся часах.

## Шаблоны, с которых начинает каждая новая команда

Меняйте их, добавляйте свои и ставьте по расписанию на любой договор.

- **Обновление платформы и зависимостей:** Сделать резервную копию, обновить ядро платформы, плагины и пакеты, проверить бюллетени безопасности, затем провести смоук-тест.
- **Проверка доступности, бэкапов и безопасности:** Доступность и логи ошибок, резервные копии, сроки действия SSL и домена, старые учётные записи и ключи.
- **Тест форм, оформления заказа и интеграций:** Каждая форма и её письма, тестовый заказ, вебхуки и синхронизации, сторонние скрипты.
- **Проверка скорости и SEO:** Core Web Vitals на ключевых страницах, ошибки индексации и 404, битые ссылки и тяжёлые изображения.
- **Продление домена, хостинга и лицензий:** Даты продления домена, хостинга и платных лицензий и то, что клиенту нужно продлить самому.

## Рядом с вашими инструментами обновления, а не вместо них

Navbatly не обновляет сайты сам. Продолжайте пользоваться тем, чем вы делаете обновления и резервные копии, а Navbatly отслеживает работу, часы по каждому плану поддержки и отчёт, который читает клиент.

Подробнее о месячных лимитах, переносе часов и перерасходе — в разделе [часы по ретейнеру](https://navbatly.com/ru/features/retainer-hours).

## Вопросы о планах поддержки

### Что происходит с неиспользованными часами?

Решаете вы, для каждого плана отдельно: часы переносятся (до лимита переноса, если вы его задали), или следующий месяц начинается с нуля.

### А если за месяц часов ушло больше?

Показать, выставить в счёт, перенести на следующий месяц или списать — настраивается для каждого договора.

### Что видит клиент?

Ежемесячный отчёт о работе простым языком, с использованными и оставшимися часами — по личной ссылке или по email.

## Переведите планы поддержки на автопилот

Создайте команду, добавьте план клиента и поставьте рутину по расписанию. Создайте команду на https://navbatly.com/register или напишите на hello@karvedigital.com.