# Хелпдеск для веб-агентств, которые продают часы поддержки

> Хелпдеск для веб-агентств: тикеты по каждому клиенту, планы поддержки с переносом неиспользованных часов и перерасходом, ежемесячные отчёты для клиентов, клиентский портал без входа и целевое время ответа.

- Основная страница: https://navbatly.com/ru/for/web-agencies
- Язык: ru
- Другие языки: [English](https://navbatly.com/for/web-agencies.md), [Oʻzbekcha](https://navbatly.com/uz/for/web-agencies.md)
- Последняя проверка: 29 октября 2026
- Поддерживает: Karve Digital (hello@karvedigital.com)

Navbatly создан для агентств, которые сопровождают сайты клиентов по планам поддержки: каждое обращение — тикет, каждый час учтён по нужному договору, а ежемесячный отчёт клиенты читают без труда.

## Что обычный хелпдеск оставляет таблицам

Хелпдески считают тикеты. Агентства продают часы. Navbatly держит и то и другое в одном тикете.

- **[Часы по каждому плану](https://navbatly.com/ru/features/retainer-hours.md):** Месячные лимиты часов, перенос неиспользованных часов с лимитом переноса, а перерасход можно выставить в счёт, перенести или списать.
- **[Отчёт, который клиент прочтёт](https://navbatly.com/ru/features/client-reports.md):** Строки простым языком вместо тем тикетов, а время, которое входит в план, и время, оплачиваемое сверх плана, показаны отдельно.
- **[Портал без логинов](https://navbatly.com/ru/features/client-portal.md):** Одна личная ссылка на клиента — для обращений, передачи материалов и отчёта, а для тех, кто пишет на почту, — адрес для тикетов.
- **[Целевое время первого ответа](https://navbatly.com/ru/features/response-targets.md):** Своё целевое время для каждого приоритета и предупреждение до того, как ответ опоздает.
- **[Чей ход](https://navbatly.com/ru/features/client-clock.md):** Что каждый клиент вам должен, сколько дней это уже ждёт, и целевые даты, которые сдвигаются вслед за ожиданием.
- **[ИИ-ассистент](https://navbatly.com/ru/features/ai-assistant.md):** Ваша команда работает с тикетами, временем и отчётами прямо из Claude.

## Как ваша команда работает в Navbatly

### Одна переписка на обращение

Каждое обращение — это тикет со своим номером у клиента, например HBL-21, где ответы клиенту и внутренние заметки идут рядом.

- Назначайте исполнителя, задавайте приоритет и срок, делите на подтикеты
- Смотрите, что нужно от клиента, прямо рядом с перепиской
- Записывайте время по ходу работы — как общение с клиентом или выполнение работ

### Каждый клиент на одной странице

Страница клиента открывается на его тикетах, а в шапке — часы этого месяца по каждому действующему договору на поддержку и всё время, отработанное для него за месяц.

- Вкладки с тикетами, проектами, договорами и контактами клиента
- Целевая дата, дни ожидания и бюджет каждого проекта — на вкладке «Projects» (проекты)
- Отчёт клиента и новый тикет — в один клик

## Роли, как в агентстве

- **Владельцы и администраторы:** Ведут клиентов, договоры, планы, шаблоны и отчёты, приглашают людей и управляют временем всей команды.
- **Участники:** Работают с тикетами: открывают их, отвечают, записывают время, а свои записи редактируют или удаляют.
- **Безопасный вход:** Ключи доступа (passkeys) или пароль с двухфакторной аутентификацией.

## Вопросы от агентств

### Можно один раз настроить наши тарифы поддержки?

Да. В планах хранятся часы каждого тарифа, перенос неиспользованных часов, перерасход, минимальный срок, срок уведомления и целевое время ответа, а каждый новый договор их копирует.

### Может ли у клиента быть одновременно план поддержки и проект?

Да. Каждый тикет учитывается по одному из договоров клиента.

### Сколько это стоит для команды?

Обсудим тарифы для вашей команды: [напишите нам](mailto:hello@karvedigital.com?subject=Navbatly%20for%20our%20team) о своей команде.

### Что происходит, когда тикет переносят к другому клиенту?

Он получает следующий номер этого клиента и сохраняет свою историю, а перенос записывается в тикете.

## Соберите поддержку агентства в одном месте

Создайте команду, настройте планы и пригласите коллег. Создайте команду на https://navbatly.com/register или напишите на hello@karvedigital.com.