# Учёт часов по ретейнеру, переноса и перерасхода — месяц за месяцем

> Учёт часов абонентского обслуживания по месяцам: месячный лимит часов, перенос неиспользованных часов в пределах лимита, перерасход к оплате, в счёт следующего месяца или списанием, а также корректировки.

- Основная страница: https://navbatly.com/ru/features/retainer-hours
- Язык: ru
- Другие языки: [English](https://navbatly.com/features/retainer-hours.md), [Oʻzbekcha](https://navbatly.com/uz/features/retainer-hours.md)
- Последняя проверка: 28 октября 2026
- Поддерживает: Karve Digital (hello@karvedigital.com)

Если вы продаёте ретейнер (абонентское обслуживание) — фиксированное число часов в месяц, — Navbatly ведёт его как договор на поддержку с месячным лимитом часов. Каждый записанный час идёт в нужный месяц, неиспользованные часы можно переносить, а что делать, если месяц вышел за лимит, решаете вы.

## Время засчитывается в тот месяц, когда работа была сделана

Тикет, открытый в сентябре и закрытый в октябре, расходует сентябрьские часы на сентябрьскую работу, а октябрьские — на октябрьскую. Оценки времени никогда не учитываются, так что планирование наперёд ничего не стоит клиенту.

Сводка за каждый месяц показывает месячный лимит, перенесённые часы, корректировку, если она была, сколько было доступно, сколько использовано и сколько осталось на дальше.

Например, октябрь: Использовано 8 ч 30 мин, осталось 4 ч 30 мин, и всё это переходит на ноябрь: лимит переноса — 5 ч.

## Что делать с перерасходом, решаете вы

Это настраивается для каждого договора. Сводка за месяц и отчёт для клиента показывают, что произошло.

- **Показать:** Месяц отмечается как превышенный, а следующий начинается с полного лимита. Ничего не выставляется к оплате, не переносится и не списывается.
- **Выставить к оплате:** Время, входящее в план, сверх часов месяца становится оплачиваемым в том же месяце.
- **Перенести:** Перерасход вычитается из часов следующего месяца. В последнем месяце договора он вместо этого выставляется к оплате.
- **Списать:** Время, входящее в план, сверх часов месяца списывается.

## Всё, что нужно для ретейнера

- **Перенос с лимитом:** Неиспользованные часы переходят на следующий месяц — в пределах лимита переноса, если вы его задали.
- **Корректировки:** Добавляйте или убирайте часы за месяц с указанием причины — например, в качестве жеста доброй воли после сбоя или за согласованный перерасход.
- **Условия, которые меняются с нужного месяца:** Меняйте лимит, перенос или правило перерасхода начиная с любого месяца. Прошлые месяцы сохраняют прежние условия.
- **В плане, сверх плана или бесплатно:** Каждый тикет и каждая запись времени оплачиваются одним способом, поэтому работа, оплачиваемая сверх плана, никогда не съедает месячный лимит.
- **Планы, которые настраиваются один раз:** Ваши уровни поддержки с часами, минимальным сроком и сроком уведомления. Новый договор копирует условия своего плана.
- **CSV для выставления счетов:** Выгружайте часы за месяц по договорам или все записи времени для бухгалтерии.

## Термины, которые использует Navbatly

- **Договор на поддержку:** Договор с месячным лимитом часов и, при желании, переносом неиспользованных часов. То, что многие агентства называют ретейнером.
- **Проектный договор:** Договор с фиксированным бюджетом часов на определённый объём работ.
- **Почасовой договор:** Договор на работу с почасовой оплатой, без месячного лимита и бюджета.
- **Месячный лимит:** Часы, которые договор на поддержку включает каждый месяц.
- **Перенос:** Неиспользованные часы месячного лимита, перенесённые на следующий месяц, — возможно, в пределах лимита переноса.
- **Перерасход:** Время, входящее в план, сверх часов, доступных по договору на поддержку в этом месяце. Что с ним происходит, определяет правило перерасхода.
- **Корректировка:** Ручное изменение часов договора на поддержку за один месяц с указанием причины.
- **Сводка:** Расчёт по договору на поддержку за один месяц: лимит, перенесённые часы, корректировки, использованное время и остаток.

## Вопросы о часах по ретейнеру

### Расходуют ли оценки времени часы клиента?

Нет. Оценки времени никогда не учитываются — ни в бэклоге, ни где-либо ещё. Считается только записанное время.

### Что будет с прошлыми месяцами, если я изменю условия?

Ничего. Новые условия действуют с выбранного вами месяца, а уже отправленные отчёты не меняются.

### Что, если тикет должен был оплачиваться отдельно?

Измените способ оплаты. Он применится к времени тикета с начала текущего месяца; прошлые месяцы сохранят прежний способ оплаты, если только вы не решите применить изменение и к ним.

### Видит ли клиент свои часы?

Да. Ежемесячный отчёт показывает использованные и оставшиеся часы, и личная ссылка клиента показывает то же самое.

### Может ли у одного клиента быть несколько договоров?

Да. Например, план поддержки и бюджет проекта одновременно. Каждый тикет учитывается по одному из них.

## Знайте, как обстоят дела с каждым ретейнером

Создайте команду, один раз настройте планы и добавьте первый договор на поддержку. Создайте команду на https://navbatly.com/register или напишите на hello@karvedigital.com.