# Ежемесячный отчёт по часам, понятный клиенту

> Ежемесячный отчёт по часам для каждого клиента: строки простым языком вместо тем тикетов, использованные и оставшиеся часы, время в рамках плана отдельно от оплачиваемого сверх него.

- Основная страница: https://navbatly.com/ru/features/client-reports
- Язык: ru
- Другие языки: [English](https://navbatly.com/features/client-reports.md), [Oʻzbekcha](https://navbatly.com/uz/features/client-reports.md)
- Последняя проверка: 29 октября 2026
- Поддерживает: Karve Digital (hello@karvedigital.com)

Каждый месяц каждый клиент получает отчёт о проделанной работе и потраченных на неё часах: по одной строке простым языком на тикет вместо вашей внутренней темы, использованные и оставшиеся часы, а также что вошло в план, а что оплачивается сверх него.

## Как складывается отчёт

1. **Пишите строку по ходу работы.** Дайте каждому тикету одну строку простым языком для клиента, например: «Исправили письма с подтверждением бронирования, чтобы они доходили до гостей». В отчёте она показывается вместо темы тикета. Жирный шрифт, списки и ссылки — когда они к месту.
2. **Записывайте время в тикете.** Каждая запись учитывается в том месяце, когда была сделана работа: как входящая в план, оплачиваемая сверх плана или бесплатная.
3. **Отправьте в конце месяца.** Отправьте отчёт по почте — при желании со своим комментарием — тем контактам клиента, которым он нужен, или поделитесь его личной ссылкой. Navbatly напомнит, если отчёты за месяц ещё не ушли.
4. **Клиент читает и просит ещё.** Без входа в систему. По той же ссылке клиент может отправить вам новое обращение и увидеть, что он вам ещё должен.

## Что показывает отчёт

- **Использованные и оставшиеся часы:** По каждому плану поддержки — сколько часов доступно в этом месяце, сколько использовано и сколько осталось, с учётом перенесённых часов. По проекту — сколько бюджета уже израсходовано.
- **План и сверх плана — отдельно:** Время, входящее в план, оплачиваемое сверх плана и бесплатное показано отдельно, поэтому счёт никого не удивит.
- **Выполнено и в работе:** Работа, завершённая в этом месяце, и та, что ещё идёт: у каждой строки — её часы за месяц, подтикеты — под родительским тикетом.
- **Время ответа:** Сколько обращений получили первый ответ в согласованный срок — если в договоре задано целевое время ответа.
- **Что должен сделать клиент:** Задачи для клиента, которые он выполнил за месяц, и те, что ещё ожидают, с днями ожидания по каждой.
- **Только то, что вы выбрали:** Никаких внутренних тем и заметок — и только те метки, которые вы отметили для показа в отчётах.

## Вопросы об отчётах для клиентов

### Увидит ли клиент внутренние заметки или темы тикетов?

Нет. В отчёте видна строка простым языком, которую вы пишете для каждого тикета. Темы, внутренние заметки и ответы остаются внутри Navbatly.

### Может ли клиент посмотреть прошлые месяцы?

Да. На его личной ссылке есть выбор месяца. Уже отправленный отчёт остаётся таким, каким был отправлен, даже если записи времени потом изменятся.

### Кто получает письмо?

Контакты клиента, которых вы отметили как получателей отчётов. Ссылкой также можно поделиться с кем угодно у клиента или отключить её.

### Можно ли выгрузить цифры для выставления счетов?

Да. Выгрузите часы за месяц по договорам или все записи времени в CSV, а любой отчёт распечатайте или сохраните в PDF.

### Что пишется в отчёте, если за месяц лимит часов превышен?

Отчёт показывает перерасход и что с ним стало по условиям договора: выставлен к оплате, перенесён на следующий месяц или списан. Подробнее — [часы, которые правильно выставляются к оплате](https://navbatly.com/ru/features/retainer-hours).

## Отправляйте отчёт, который клиент действительно прочтёт

Создайте команду, добавьте клиента и запишите первые часы. Отчёт соберётся сам по ходу работы. Создайте команду на https://navbatly.com/register или напишите на hello@karvedigital.com.