# Клиентский портал, в который не нужно входить

> Клиентский портал без логина: одна личная ссылка, по которой каждый клиент отправляет вам обращения с файлами, передаёт запрошенное и читает свой ежемесячный отчёт, а рядом — адрес для тикетов для тех, кто пишет на почту.

- Основная страница: https://navbatly.com/ru/features/client-portal
- Язык: ru
- Другие языки: [English](https://navbatly.com/features/client-portal.md), [Oʻzbekcha](https://navbatly.com/uz/features/client-portal.md)
- Последняя проверка: 29 октября 2026
- Поддерживает: Karve Digital (hello@karvedigital.com)

Каждый клиент получает одну личную ссылку — ссылку клиента. По ней он отправляет вам обращения, передаёт то, что вы у него запросили, и читает свой ежемесячный отчёт — без аккаунта и пароля.

## Как это работает

1. **Поделитесь ссылкой.** Включите ссылку клиента и отправьте её ему — или она придёт в первом письме, в котором вы его о чём-то попросите.
2. **Клиент открывает её.** Не нужно создавать аккаунт и помнить пароль. Ссылка работает на любом устройстве, поэтому ею действительно пользуются.
3. **Просит, отправляет и читает.** Новое обращение, то, что вы у него запросили, или отчёт за любой месяц — всё на одной странице.
4. **Всё попадает в Navbatly.** Обращения приходят новыми тикетами в ваш список «New requests» (новые обращения), а переданное клиентом попадает в нужный тикет как его ответ.

## Что клиенты могут делать по ссылке

- **Отправить обращение:** Короткая форма для того, что им нужно, — с простым форматированием и до 10 перетащенных файлов. Владельцы и администраторы вашей команды сразу получают уведомление, а клиент, который пишет с адреса, известного вам, получает письмо с подтверждением.
- **Передать запрошенное:** Всё, что вы у клиента запросили, по проектам: написать сообщение и перетащить файлы, одобрить или попросить правки.
- **Видеть даты своих проектов:** Целевая дата каждого проекта, согласованная дата, на которой она основана, и все её изменения.
- **Читать ежемесячный отчёт:** Использованные и оставшиеся часы, выполненная работа и работа в процессе — за этот месяц или за любой прошлый. Отчёт можно распечатать или сохранить в PDF.

## Обращения, файлы и почта

### Обращение со всем нужным сразу

В форме Request support есть тема, подробности с простым форматированием, файлы и кому ответить. Файлы можно перетащить или выбрать на устройстве.

- До 10 файлов, каждый до 10 МБ: изображения, PDF, документы Office, CSV, текст или zip-архивы
- Каждый файл проверяется сразу при добавлении, а если его нельзя отправить, видна причина
- Изображения видны в описании тикета, остальные файлы даны ссылками

### Когда клиенту удобнее почта

Дайте клиентам адрес для тикетов вашей команды. Письмо с одного из их адресов открывает тикет по их договору вместе с файлами — так же, как обращение по ссылке.

- Указан в настройках команды, рядом кнопка, чтобы его скопировать
- Открыть там тикет можно только с адресов самого клиента
- Новый тикет ждёт в списке New requests, как обращение по ссылке

### Ответы попадают в тикет

Каждое письмо клиенту об одном тикете уходит с собственным адресом для ответа этого тикета, поэтому ответ клиента попадает в тикет как его ответ, с пометкой By email.

- Файлы из ответа приходят вместе с ним
- Автор тикета и исполнитель получают уведомление
- Ответ на завершённый тикет тоже сохраняется, а сам тикет не меняется

## Конфиденциально по умолчанию

- **Только данные своего клиента:** Ссылка показывает обращения, задачи и отчёт одного клиента — и ничего о других ваших клиентах или заметках вашей команды.
- **Отключить в любой момент:** Ссылку можно отключить одним щелчком. При повторном включении клиент получает новую ссылку.
- **Лимиты на каждой ссылке:** Число обращений и отправок по ссылке ограничено, поэтому, даже если ссылка попадёт в чужие руки, она не завалит ваш почтовый ящик.

## Вопросы о ссылке клиента

### Что, если клиент перешлёт ссылку?

Ссылкой может воспользоваться любой, у кого она есть, — именно поэтому она так удобна. Если она оказалась там, где не должна, отключите её и отправьте новую.

### Могут ли клиенты по-прежнему писать нам на почту?

Да. Клиенты могут написать на адрес для тикетов вашей команды, чтобы открыть тикет, а когда они отвечают на письмо об одном тикете, ответ попадает в этот тикет. Обращение, пришедшее по телефону, вы по-прежнему можете завести как тикет сами.

### Могут ли клиенты присылать файлы?

Да. В обращение или в то, что клиент передаёт, можно перетащить до 10 файлов, каждый до 10 МБ: изображения, PDF, документы Office, CSV, текст или zip-архивы. Файлы, приложенные к письму на адрес для тикетов или к ответу на письмо о тикете, тоже сохраняются.

### Видно ли по ссылке название нашего агентства?

Да. Страница показывает клиенту название вашей команды.

### В какой договор попадает обращение?

В текущий договор клиента. Позже тикет можно перенести в другой его договор, и вся история сохранится.

## Дайте каждому клиенту одну ссылку

Создайте команду, добавьте клиента и включите его ссылку. Первое обращение он сможет отправить уже сегодня. Создайте команду на https://navbatly.com/register или напишите на hello@karvedigital.com.