# Возможности Navbatly

> Client Clock, планы поддержки с переносом часов, бюджеты проектов, тикеты с нумерацией по клиентам и по почте, ежемесячные отчёты простым языком, целевое время ответа и MCP-сервер.

- Основная страница: https://navbatly.com/ru/features
- Язык: ru
- Другие языки: [English](https://navbatly.com/features.md), [Oʻzbekcha](https://navbatly.com/uz/features.md)
- Последняя проверка: 29 октября 2026
- Поддерживает: Karve Digital (hello@karvedigital.com)

От договора до ежемесячного отчёта и всего, что клиент должен вам в промежутке, — вот что Navbatly умеет уже сегодня.

## Client Clock

Всё, что вам нужно от клиента, — в тикете и со своим счётчиком дней.

- **Задачи для клиентов:** Запрашивайте в тикете тексты, файлы, доступы или согласование — у одного конкретного человека со стороны клиента, при необходимости с пояснением с простым форматированием.
- **Ссылка клиента:** Клиенты отправляют то, что должны, по личной ссылке — сообщением, перетащенными файлами или согласованием, без входа в систему.
- **Дни ожидания:** Считаются для каждой задачи и каждого проекта и видны одинаково и вашей команде, и клиенту.
- **Возврат на доработку:** Верните то, чего оказалось недостаточно, с комментарием. Отсчёт пойдёт снова и добавит дни к тем же дням ожидания.
- **Согласованная и целевая даты:** Целевая дата проекта — это его согласованная дата, сдвинутая на дни, которые проект с тех пор ждал клиента.
- **Напоминания:** Письма в дни напоминаний вашей команды со списком всего, что каждый человек ещё должен.
- **Уведомление о паузе:** Предлагается, когда проект прождал 21 день или тот срок паузы, который вы задали. Вы правите текст и решаете, отправлять ли его.
- **Ждём клиентов:** Список Waiting on clients: все ожидающие задачи по всем вашим клиентам, сначала самые давние, и карточка на обзорной странице.
- **В отчёте:** В каждом ежемесячном отчёте — что клиент передал за месяц и что ещё ожидается.

Подробнее: [Как работает Client Clock](https://navbatly.com/ru/features/client-clock.md)

## Договоры и часы

Настройте каждого клиента так, как вы на самом деле продаёте ему работу. У клиента может быть несколько договоров одновременно.

- **Планы поддержки:** Месячный лимит часов с минимальным сроком действия и сроком уведомления о расторжении.
- **Перенос:** Неиспользованные часы переходят на следующий месяц — в пределах лимита переноса, если вы его задали.
- **Перерасход:** Выберите, что делать, если часы за месяц превышены: показать, выставить счёт, перенести на следующий месяц или списать.
- **Бюджеты проектов:** Бюджет часов на конкретный объём работ, а оставшиеся часы всегда на виду.
- **Почасовая работа:** Почасовая работа с оплатой по факту для клиентов без плана.
- **Планы:** Ваши тарифы поддержки, настроенные один раз. Новый договор копирует условия своего плана, а изменённые условия действуют с выбранного месяца, не переписывая прошлые.
- **Корректировки:** Добавляйте или снимайте часы за месяц с указанием причины — например, в знак доброй воли или за согласованный перерасход.
- **Проекты:** Объединяйте тикеты клиента в проекты — у каждого может быть согласованная дата и есть своя страница: статус, целевая дата, дни ожидания клиента, бюджет и тикеты проекта.
- **Быстрый старт через New project:** Для фрилансеров: за один шаг добавляются клиент, его проект и почасовой договор — можно сразу заводить тикеты.
- **Страница клиента:** На странице каждого клиента — часы за этот месяц по каждому действующему договору на поддержку и вся работа для него в этом месяце, а под ними вкладки с его тикетами, проектами, договорами, контактами и обзором.

Подробнее: [Подробнее о часах по ретейнеру](https://navbatly.com/ru/features/retainer-hours.md)

## Тикеты

Каждое обращение — это тикет в рамках договора с номером внутри клиента, например HBL-12.

- **Понятные статусы:** Открыт, в работе, на тестировании, ждём клиента, решён и закрыт.
- **Списки тикетов:** По строке на тикет, с песочными часами и днями ожидания клиента. Списки группируются по статусам — сначала новые обращения, после активных статусов свёрнутый бэклог — или по проектам.
- **Приоритеты и сроки:** От низкого до срочного, со сроками и оценками времени.
- **Подтикеты:** Разбейте обращение клиента на части. У каждой части свои часы.
- **Ответы и заметки:** Пишите клиенту прямо из тикета или оставляйте внутреннюю заметку, которую видит только ваша команда. Когда клиент отвечает на письмо, его ответ возвращается в тикет.
- **@-упоминания:** Упоминайте коллегу или другой тикет в описании, заметке или ответе.
- **Метки, ссылки и файлы:** Ставьте тикетам метки, прикладывайте файлы и изображения, добавляйте ссылку на пул-реквест или страницу, которую нужно проверить.
- **Поиск и сохранённые представления:** Находите любой тикет по номеру или словам и сохраняйте фильтры и группировку, которыми пользуетесь каждый день.
- **Простое форматирование:** В описаниях, ответах, пояснениях для клиента и строке для отчёта можно использовать жирный шрифт, курсив, списки и ссылки.

## Тикеты по почте

Клиенты, которым удобнее почта, могут просто писать. Каждое письмо попадает в нужный тикет вместе с файлами.

- **Адрес для тикетов:** Отдельный адрес вашей команды, он указан в настройках команды и не совпадает с адресом поддержки. Письмо на него с адреса, который у вас записан для клиента, открывает тикет по действующему договору этого клиента как новое обращение.
- **Ответы попадают в тикет:** У каждого письма клиенту об одном тикете адрес для ответа — собственный адрес этого тикета, поэтому ответ клиента попадает в тикет, даже если тикет уже завершён.
- **Файлы сохраняются:** Вложения приходят вместе с письмом — до 10 файлов по 10 МБ. Файлы, которые не удалось принять, перечислены в тикете.
- **Пометка By email:** Ответ по почте показывается в тикете как ответ клиента с пометкой By email и сохраняет адрес, с которого пришёл.
- **Команда узнаёт:** О пришедшем по почте ответе узнают автор тикета и исполнитель, о новом обращении по почте — владельцы и администраторы.
- **Только люди клиента:** Адрес для тикетов принимает письма только с адресов самого клиента. Автоответы, возвраты недоставленных писем и спам отбрасываются, а отправителю ничего не отправляется в ответ.

Подробнее: [Как клиенты с вами связываются](https://navbatly.com/ru/features/client-portal.md)

## Учёт времени

Записывайте время в тикете по ходу работы. Оно учитывается в месяце, когда работа сделана, а не в месяце открытия тикета.

- **Общение с клиентом и выполнение работ:** Звонки, встречи и переписка с клиентом — это общение с клиентом; разработка, исправления и тестирование — выполнение работ. Отчёт показывает, куда ушли часы.
- **Как оплачивается:** Для каждой записи: входит в план, оплачивается сверх плана или бесплатно.
- **Прошлые месяцы не меняются:** Изменение способа оплаты тикета касается только нового времени, так что месяц, по которому вы уже отчитались, не изменится задним числом.
- **Ежемесячная выписка:** По каждому договору на поддержку — доступные, перенесённые, израсходованные и оставшиеся часы, месяц за месяцем.
- **Экспорт в CSV:** Выгружайте часы за месяц по договорам и все записи времени для бухгалтерии или выставления счетов.

## Отчёты для клиентов

Ежемесячный отчёт для каждого клиента, написанный для него, а не для вашей команды.

- **Описания простым языком:** Дайте каждому тикету одну строку, которую клиент прочитает вместо вашей внутренней темы, — с жирным шрифтом, списками и ссылками, когда они к месту.
- **Выполнено и в работе:** Работа, завершённая за месяц, и работа, которая ещё идёт, с часами за этот месяц по каждой.
- **Часы с первого взгляда:** Израсходованные и оставшиеся часы по плану или бюджету и что стало с перерасходом.
- **Личная ссылка:** По одной ссылке клиенты открывают отчёт, отправляют то, что должны, и присылают новые обращения — без входа в систему. Отключить её можно в любой момент.
- **Обращения из отчёта:** Клиенты могут отправить новое обращение со страницы отчёта, приложив файлы, и получат письмо с подтверждением.
- **Отправка по почте:** Отправляйте отчёты по почте, с вашим собственным комментарием, тем контактам клиента, кому они нужны, и получайте напоминание, если отчёты за месяц ещё не ушли.

Подробнее: [Как устроены отчёты для клиентов](https://navbatly.com/ru/features/client-reports.md)

## Время ответа и разбор обращений

Понятно, на что нужно ответить сейчас, а что может подождать.

- **Целевое время первого ответа:** Своё целевое время для каждого приоритета в каждом плане и договоре — например, 1 час для срочных обращений.
- **Оповещения о сроках и просрочке:** Предупреждение до наступления срока первого ответа и уведомление, если он просрочен.
- **Новые обращения:** Список New requests: обращения клиентов по ссылке или через адрес для тикетов, которые ещё никто не назначил, не ответил на них и не запланировал, — сначала те, у которых срок ближе.
- **Бэклог:** Отложите работу на потом с оценкой времени. Оценки никогда не списываются с часов клиента, а работа из бэклога не попадает ни в открытые задачи этого месяца, ни в отчёт для клиента, пока кто-нибудь не запишет на неё время.

Подробнее: [Как работает целевое время ответа](https://navbatly.com/ru/features/response-targets.md)

## Регулярная работа

Рутинные задачи открываются сами, поэтому о них никто не забудет.

- **Шаблоны тикетов:** Готовые тикеты с описанием, приоритетом и оценкой времени. Новые команды сразу получают шаблоны для обновлений, проверок доступности и резервных копий, тестов форм, проверок производительности и продлений.
- **Расписания:** Открывайте тикет по шаблону раз в месяц, квартал или год по любому договору — сразу с исполнителем и сроком.

## Уведомления

Узнавайте о важном без потока писем.

- **Сводные уведомления:** Назначения, смены статусов, заметки и ответы приходят каждому одним сводным письмом.
- **Упоминания — сразу:** Когда вас упоминают, письмо приходит в тот же момент.
- **Утреннее письмо:** Письмо по будням — по желанию — о том, что произошло у ваших клиентов.
- **Ответы клиентов:** Ваша команда узнаёт, когда клиент присылает то, что был должен, или отвечает на тикет по почте.
- **В приложении:** Колокольчик уведомлений обо всём, что произошло, пока вас не было.

## Команды и безопасность

Одна команда на агентство, с ролями, которые соответствуют вашей работе.

- **Роли:** Владельцы могут всё. Администраторы ведут клиентов, договоры, планы, шаблоны и отчёты. Участники работают с тикетами.
- **Приглашения:** Приглашайте коллег по почте и выбирайте им роль.
- **Несколько команд:** Состойте в нескольких командах и переключайтесь между ними.
- **Passkey и двухфакторная аутентификация:** Входите с ключом доступа (passkey) или защитите пароль двухфакторной аутентификацией.

## ИИ-ассистент

У Navbatly есть MCP-сервер, поэтому ассистент вроде Claude может работать с вашими тикетами.

- **Входите, а не вставляйте ключи:** Подключите ассистента и войдите в Navbatly. Он видит команды, в которых вы состоите.
- **Тикеты и время:** Находите, открывайте и обновляйте тикеты, отвечайте клиентам и записывайте время.
- **Задачи для клиентов:** Запрашивайте у клиентов то, что вам нужно, смотрите, чего от них ждут, отмечайте полученное, возвращайте на доработку или отзывайте.
- **Клиенты и отчёты:** Читайте ежемесячный отчёт клиента, проверяйте договоры и часы и отправляйте отчёты.
- **Те же правила, что в приложении:** Ассистент проходит те же проверки и права доступа, что и вы в приложении.

Подробнее: [Что умеет ассистент](https://navbatly.com/ru/features/ai-assistant.md)

## Попробуйте на своих клиентах

Создайте команду, добавьте клиента и заведите первый тикет. Или попросите демонстрацию по электронной почте. Создайте команду на https://navbatly.com/register или напишите на hello@karvedigital.com.