# Navbatly или Jira для поддержки клиентов

> Navbatly и Jira Service Management в сравнении для агентств: вход для клиентов, ежемесячные часы поддержки, отчёты для клиентов, целевое время ответа и то, что должен сделать клиент.

- Основная страница: https://navbatly.com/ru/compare/jira
- Язык: ru
- Другие языки: [English](https://navbatly.com/compare/jira.md), [Oʻzbekcha](https://navbatly.com/uz/compare/jira.md)
- Последняя проверка: 29 октября 2026
- Поддерживает: Karve Digital (hello@karvedigital.com)

Jira Service Management — полноценная служба поддержки для внутренних и внешних команд. Navbatly — служба поддержки для агентств, которые продают клиентам часы работы. Вот чем они различаются в этой задаче — по собственным страницам Atlassian, прочитанным 28 октября 2026 года.

## Сравнение по пунктам

|  | Navbatly | Jira Service Management |
| --- | --- | --- |
| Цена | Напишите нам, чтобы обсудить тарифы. | Бесплатно для 3 агентов. Standard — $26.90 за агента в месяц при 5 агентах и ежемесячной оплате; Premium — $61.60 ([цены](https://www.atlassian.com/collections/service/pricing?bundle=jira-service-management)). |
| Вход для клиента | Не нужен. У каждого клиента одна личная ссылка — для обращений, передачи запрошенного и его отчёта. | Обращения через портал или по почте. Чтобы увидеть обращение на портале, клиент задаёт пароль и входит в систему ([документация](https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/set-up-and-manage-portal-access/)). |
| Почта | Адрес для тикетов у каждой команды, а у каждого письма об одном тикете адрес для ответа — адрес самого тикета, поэтому ответ клиента попадает в него. На письма о нескольких тикетах, отчёт и уведомление о паузе ответ приходит команде. | Письма на собственный адрес сервисного пространства становятся запросами в его очередях ([документация](https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/receive-requests-from-an-email-address/)). |
| Ежемесячные часы поддержки | Договоры на поддержку с месячным лимитом часов, переносом неиспользованных часов в пределах лимита переноса и правилом для перерасхода. | В документации Atlassian не найдено встроенного лимита часов, переноса неиспользованных часов или перерасхода. Есть приложения из Marketplace. |
| Время | Записывается как общение с клиентом или выполнение работ; каждая запись входит в план, оплачивается сверх плана или бесплатна. | Встроенный учёт времени относительно оценок. Отметки «оплачиваемое» в документации нет ([документация](https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/log-time-on-an-issue/)). |
| Отчёт для клиента | Ежемесячный отчёт о работе и часах простым языком — по почте или по ссылке клиента. | Отчёты — для агентов. По словам Atlassian, оставшееся по SLA время штатно клиентам не показывается ([база знаний](https://support.atlassian.com/jira/kb/how-to-share-the-sla-time-remaining-with-customers/)). |
| Целевое время ответа | Целевое время первого ответа для каждого приоритета, в календарных часах, с предупреждением и уведомлением о просрочке. | Цели SLA для каждого приоритета с календарями, условиями паузы и автоматизацией до нарушения ([документация](https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/set-up-sla-conditions/)). |
| Что должен сделать клиент | Задачи для клиента в тикете — у каждой свои дни ожидания и напоминания, а целевая дата проекта сдвигается. | Статус ожидания клиента, который может ставить SLA на паузу. Списка с перечнем того, что должен сделать клиент, не найдено. |
| ИИ-ассистент | MCP-сервер со входом через аккаунт, включён в стоимость. | Rovo MCP Server — указан в тарифах Standard и выше ([Rovo MCP](https://www.atlassian.com/platform/rovo-mcp)). |

Сведения о Jira Service Management взяты с собственной страницы цен Atlassian и из её документации поддержки, прочитанных 28 октября 2026 года (строка о почте — 29 октября). Цены указаны в долларах США и меняются — сверяйтесь со страницами по ссылкам. Заметили устаревшие данные? Напишите на hello@karvedigital.com.

## В чём Jira Service Management сильнее

Её инструменты SLA заходят гораздо дальше: условия старта, паузы и остановки, календари рабочих часов, любое число целей и автоматизация по порогам. В ней есть база знаний, каналы чата и виджета, виртуальный агент, управление активами и инцидентами, большая экосистема приложений и бесплатный тариф для 3 агентов с неограниченным числом клиентов.

## Что выбрать

Выбирайте Jira Service Management, если у вас IT-служба или служба клиентского сервиса с SLA по рабочим часам, базой знаний и множеством каналов — или если ваша команда и так живёт в Jira.

Выбирайте Navbatly, если вы агентство или фрилансер и продаёте часы поддержки: вам нужно, чтобы часы каждого клиента списывались с его плана, чтобы каждый месяц у клиента был понятный ему отчёт и чтобы клиентам не нужны были логины. Подробнее о [часах по ретейнеру](https://navbatly.com/ru/features/retainer-hours) и [отчётах для клиентов](https://navbatly.com/ru/features/client-reports).

## Попробуйте Navbatly на одном клиенте

Создайте команду, добавьте клиента и его план поддержки — и отправьте первый отчёт. Создайте команду на https://navbatly.com/register или напишите на hello@karvedigital.com.